用真情与担当诠释“好客之道” “好客之道·好客山东人”宣传活动颁奖典礼侧记

□本报记者刘兵

好客山东自有好客之道,好客之道自有好客之人。伴随岁末的脚步越来越近,冬日下的枣庄市台儿庄古城景区内,处处洋溢着喜庆的气息。12月20日,由省文明办指导,省文化和旅游厅、大众报业集团主办的“好客之道·好客山东人”宣传活动颁奖典礼在台儿庄古城举行。经组委会初审、大众投票、专家评审团推荐,31名个人和7家单位受到表彰。活动现场,伴随着主持人将一位位获奖嘉宾和单位的事迹公布,台下也不断响起热烈的掌声。

“正是得益于山东深厚的好客文化土壤,以及越来越多秉持‘好客之道’的各行各业山东人的努力,‘好客山东’的品牌生命力才会不断强盛,社会影响力不断扩大。”省文化和旅游厅党组成员、副厅长张明池表示。“热情负责、厚道有礼”是对山东人品格的诠释。在山东15.8万平方公里的土地上,无论游客是在高速路上,还是在景区门口,亦或穿梭于城市的大街小巷,有山东旅游人的身影,就有“好客”品质的传承。

基层是山东旅游最美的地方。在崂山风景名胜区,当游客拨打96616服务热线时,电话的那头总是会有耐心的回复。80后姑娘辛汶珊作为客服主管,已在工作岗位上干满了6个春夏秋冬。对她而言,平均每天100次“您好”,能帮助游客处理问题,介绍崂山旅游美景,已成“最美的心愿”。她树立了崂山区全域热线新形象,得到社会各界的一致好评。

打造“好客山东”文化旅游品牌,维护山东旅游形象,离不开各行各业每一位山东人的参与。在台儿庄古城景区,“朱教导员”已成为游客有事求助的第一人选。朱红光是枣庄市台儿庄区运河古城派出所教导员。在夏季近40摄氏度的高温中,他从不撑伞执勤；当派出所推出“清凉微服务”,他经常带着清凉油、藿香正气水和相关急救药品出警；而面对媒体的采访,他经常婉拒,“对不起,这是我们应该做的。”

而对于日照市公共交通有限公司驾驶员王强而言,安全是他“最大的心愿”。为了保障安全行车,王强严格要求自己,坚持业余时间学习驾驶技术和车辆维修、维护、管理方面的知识；注意从网络、报刊上搜集各类典型车辆事故报道以及安全文件精神,对一些不安全典型案例举一反三,汲取教训。在25年的驾龄内,他以过硬的驾驶技术安全行车40多万公里,连续20年未发生一起道路安全事故。

山东省是文化和旅游大省,当前,山东文旅融合的脚步进一步加快,许多非物质文化遗产成为传播“好客山东”精神、讲好山东故事的载体。73岁的泰安市泰山皮影艺术研究院院长、国家级非物质文化遗产传承人范正安,致力于弘扬泰山皮影文化。他在北京前门大街1号设立的泰山皮影传习馆及剧场演出,场场必到,每年接待游客近50万人次,其中有20万人次的外宾。北京剧场已成为泰安旅游及山东旅游在首都北京的示范窗口。

与范正安一样,东阿阿胶体验旅游部首席技术官刘红霞同样致力于传统文化的传承创新。她加入东阿阿胶27年来,带领团队精心打造出山东省金星级阿胶文化主题酒店,围绕东阿阿胶文化开发出近120种文创产品,实现了阿胶文化变现、文化新造、文化创新,文旅融合发展中创收400万元。

好客山东,真情服务。退休后加入济南旅游啄木鸟协会并担任副秘书长的李莉,一直致力于宣传推广“好客山东,文明旅游”。每逢节假日,她便与啄木鸟团队巡访泉城景区,劝阻不文明现象；在百花洲景区,为往来游客提供免费泉水大碗茶服务；在值班中多次处理解决国内外游客遇到的各种困难和问题,树立泉城志愿者美丽形象。她还积极带动女儿和外孙女,祖孙三代人一起加入啄木鸟,让公益成为家庭生活的一部分。

作为从酒店专业跨界的一线导游,张超始终身体力行,每一次的热情服务和用心讲解,使他成为烟台市导游大师工作室的负责人,并担任烟台工贸技师学院的教师。他用个人的成长经历,激励着更多的山东导游,弘扬“好客之道”。

深挖“好客山东”内涵,弘扬“好客山东”精神,凝聚山东人民力量,践行“好客山东”之道。会上,主办方积极推动成立了“好客之道·好客山东人旅游志愿者服务联盟”,并向社会发出倡议和承诺,“好客山东人”将秉承奉献真诚、帮助他人、服务社会的原则,积极开展旅游志愿服务活动,努力践行志愿精神,传播优秀旅游文化,共同维护“好客山东”文化旅游品牌形象。

进入新时代,山东旅游迎来新的机遇,全域旅游、精品旅游蓬勃发展。每一位山东旅游人正信心满满,斗志昂扬,乘着改革开放40年的东风,在山东实施新旧动能转换重大工程、打造乡村振兴齐鲁样板、加快建设海洋强省的浪潮中,披荆斩棘,全力以赴,书写“好客山东”新的辉煌。

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