山东济华燃气聚焦优化营商环境，将线下业务搬到线上 开户报装网上办 燃气服务网上通

为进一步提高服务效能，山东济华燃气有限公司（以下简称“山东济华燃气”）官方网站全面升级，打造“网上通”燃气服务新格局。打开新网页，清新的界面、便捷的操作、强大的功能，让人耳目一新。

新网页的问世，是山东济华燃气结合现下流行的色彩和模块，与市民对于便捷服务和快速浏览的需求进行的全新升级。它也意味着今年山东济华燃气打造的“网上通”又迈进一步，这是该公司继VCC平台后的又一便民力作，使其“零跑腿”清单再度扩容。从此，山东济华燃气辖区用户燃气业务基本可实现“清晰办、开户办、网上办、掌上办、马上办、我来办”。清晰办 网页风格明快，功能一目了然

打开山东济华燃气新网页，市民可以感受到清新明快的风格，“企业新闻”、“公告”、“济华说吧”、“在线服务”、“济华视频”一目了然，每个板块都有清晰的特点。以“济华说吧”为例，模块设有“服务吧”、“安全吧”、“媒体吧”，市民可根据自己的需要和爱好，进入感兴趣的板块，了解自己想要了解的知识，享受“只要你想，我这就有”的专业服务。

开户办 聚焦关键环节，报装提速更便捷

聚焦关键环节，山东济华燃气以精准的举措提升燃气报装服务水平。日前，山东济华燃气开通官方网站、微信“开户报装”程序，压缩时限、提升效率，构建便捷、高效、优质的服务体系。这既是该公司贯彻济南市《深化“一次办成”改革进一步优化营商环境的若干措施》的具体举措，也是其推出的“四用十优”便民服务举措的重要一项。

值得一提的是，市民无需再跑腿提交报装资料，仅需“动动手指”在网上提交开户申请，填写小区信息、姓名、身份信息、产权证明及联系电话等主要信息，即可完成网上开户报装手续。

网上办 一网通办，自助快办

“动动手指、划划屏幕、足不出户，就能办事”，是信息化社会最大的特点。山东济华燃气“网上营业厅”将“网上通办、一网即办、自助快办”落地，结合前期调研和市民需求，将市民实体大厅或网上办理所需要的材料、手续详细说明。从办理开户报装，到查询账单、充值缴费、自报表数、电子发票，再到上门服务、网点查询、意见反馈，业务全流程，网站上全部写得明明白白，并且对主要业务进行了提取，使首页清晰明了。同时，山东济华燃气还将材料、发票等全部电子化，减少线下材料的交接，极大减轻了市民来回跑路的麻烦，将线下业务搬到线上，打开了“网上通”的燃气服务新格局。

掌上办“网上通”全服务，开启智慧通道

山东济华燃气搭建了智慧燃气“网上通”全服务通道，形成了一体化运行的生态环境。目前，该公司在服务层面已经形成了PC门户端（官方网站）、微信端（VCC网上客户服务平台）双通道，统一向市民提供服务。VCC平台除了网页具备的在线功能外，还设置了员工识别、自报表数等手机终端特有的功能。以“员工识别”为例，员工上门入户，市民在微信公众号通过员工识别，扫描工作证二维码就可鉴别真伪，让市民放心。山东济华燃气还充分发挥微信功能的趣味性，通过VCC平台不定期推出抽红包、积分兑换、季度抽奖等活动，同时结合其推出的“四用十优”服务举措中的“让利于民，免收上门服务费”，进一步激发了用户掌上办理燃气业务的热情，让市民体会到了“掌上办”的方便和快捷。目前，已有近18万用户关注了“济华燃气”官方微信并办理各项业务。

我来办 市民动动手指，济华为你来办

曾经，很多业务都需要跑窗口大厅；曾经，市民至少跑一次、甚至跑多次。如今，为优化营商环境，深化“一次办成”改革，山东济华燃气自己加码，推行“一站式首接服务”，实现所有业务“我来办”。市民不管是通过“在线客服”、“在线留言”或者网上营业厅的任何一个模块办理业务，只需填写功能需求，将有工作人员根据需求在公司内部进行业务流转，实现市民动动手指，济华燃气为你来办。

马上办 市民信息一次采集，多点使用

目前，山东济华燃气新网页和VCC平台均实现了与企业内部客户服务系统、安检管理系统、维修派单系统等系统的对接，通过系统内部平台的搭建串联，实现了信息共享，打通网上办理的“后台一公里”。市民办理在线业务的时候，可通过“个人中心”绑定手机号、个人户号，实现市民信息“一次采集、多点使用”。这意味着，用户线上业务在线提交申请后，将有工作人员在承诺时限内办理，实现“一步办结”，让市民“零跑腿”。据了解，“网上通”是山东济华燃气今年推出的“四用十优”服务举措中的重要一项，也是落实优化营商环境及深化“一次办成”改革的重要举措。山东济华燃气倾力打造的新网页及微信VCC平台“网上通”双通道服务操作简单，让市民最大程度享受到减少程序、资料减免、一网即办、自助快办的快速方便，将智慧燃气的服务理念诠释得更加清晰。

（本报记者 鲁婧 通讯员 程莎）

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