传承孝心 全心全意为老服务

山东宁智寓和养老服务中心目前拥有4家老年公寓、4家老年人日间照料中心、1家为老服务中医院，是淄博市服务功能齐全的综合性连锁养老机构，先后为3000余位老人提供养老服务，获得社会广泛赞誉。

近年来，在各级政府的大力支持下，山东省宁智寓和养老服务有限公司积极实施公建民营养老机构托管模式，全力为老年人提供满意的全方位服务，共同发展老年产业。

为老人实施专业化个性化护理

山东宁智寓和养老服务有限公司组织养老护理管理人员参加了相关的失智、失能专业知识学习培训、院长管理能力提高水平，并取得相应资格管理的证书。对新招聘员工进行专业知识岗前培训，职业道德培训，定期对在职员工进行培训学习，老人出现摔倒、呼吸骤停、呛咳、噎食等应急预案培训。一线护理人员积极学习护理技能并持证上岗，为老人提供了专业、规范的服务。对护理技能优秀的工作人员津贴、奖金鼓励。在生活上和工作上，院领导定期为个别工作人员困难，给与情感疏导与帮助，让他们感觉到大家庭的人文关怀。

“在张店区傅家镇养老中心，满足老人的衣食住行是最低需求。作为一家针对‘失智’老人的专业照护中心，我们更加关注老人的精神状态。”总经理王光亮称。针对失智症老人的特点，走廊、房间、电梯都做了非常精心的设计，像其中一位老人属狗，他的门口就挂着一只毛绒玩具小狗，这样子老人每次回房间的时候就知道自己的卧室在哪里了。养老中心还专门聘请了有30多年经验的心理医生坐镇，针对失智症的程度，分门别类设计了不同 “功课”，通过这些“功课”，来延缓老人失智的速度。

山东宁智寓和养老服务有限公司旗下的老年公寓、老年人日间照料中心、为老服务中医院等养老机构，积极实施测评老年人能力级别工作，为老人进行体检并留存档案；并为老人建立入院评估标准及相应的服务内容，为每位入住老人建立了健康档案，和每位老人家属签订了民政局签订统一指定的入住协议书，护理员坚持每日按制订的工作流程和周计划为老人提供服务，并进行了及时详细的记录。老人日常护理记录表如实填写。做到有依据、可查询。每月合理收费，对于特殊老人身体状况发生变化时随时调整护理方案，设立投诉电话及意见箱，专人及时处理解决，定期开展服务质量满意度调查，发现问题及时处理和解决，并且全部记录你在档案。每月的9日为各公寓老人集体过生日，每人一个海参加一碗面条，为他们唱生日歌，拍照留念。节假日都会安排文化娱乐演出，公寓老人积极参加，让公寓生活多姿多彩。

中国国家标准化管理委员会发布养老机构服务质量基本规范后，公司及时成立了创建服务新质量基本规范活动领导小组，组长由公司总经理王光亮担任，全体管理人员为成员，设立创建办公室，并研究制定了《宁智寓和养老服务有限公司创建服务新质量实施方案》，把创建任务分解到各个部门和岗位，定期研究创建工作，解决工作经费，探索创建内容，落实创建措施。

医养结合健康惠及老人

医养融合的硬件齐全，伙食医疗保健软件到位。各老年公寓、老年人日间照料中心、为老服务中医院等养老机构在厨房食品卫生安全及消毒工作全部落实到位，工作人员持健康证上岗，厨师学习营养搭配，科学配餐，合理膳食，采购有证经营的菜品、肉类、禽蛋、植物油、面粉且严格把控质量，杜绝员工与老人的食品浪费。房间设立无线呼叫系统，定期检查每个房间的呼叫器的电池与功能，是否可以正常使用。定期检查24小时提供热水，出现故障时及时通知维修人员排除安全隐患；定期更换老人衣物、床上用品；居室消毒通风，让老人住在更加整洁、舒适、安全的环境中。消防安全人员，定期巡查记录，更换出现故障的应急灯、指示标志并记录在档，成立应急消防疏散小组，熟记消防常识，参加消防演练。

为了满足老年人健康的养老需求，推进服务新质量创建活动不断上档升级，山东宁智寓和养老服务有限公司旗下的老年公寓、老年人日间照料中心分别与卫生机构建成医养结合联合体，为入驻老人提供绿色通道服务，到房间为老人治疗，输液、量血压，老人有啥情况随时有医生检查，定期开展保健知识讲座，让家属更放心。其间，在淄博市张店区石村公寓养老居住的李奶奶有 心 脏病，突然间昏迷不醒，护理员 发 现后，立即通知门诊张大夫查看，立即对老人开始进行心肺复苏。短短几分钟后，老人苏醒过来，家属表示感谢。截至目前，石村老年公寓已经建成集养老、托老、老年护理、医疗康复、老年养生为一体，医养结合为特色的“医护、疗养”型综合性养老服务机构，深受广大老年人及家属好评。

多年敬老爱老获广泛赞誉

多年来，山东宁智寓和养老服务有限公司坚持“传承孝心、服务社会”的宗旨，为入住老人营造和谐温馨的家园，得到了各级政府及社会的高度重视，山东宁智寓和养老服务有限公司及旗下的老淄博市淄川留仙湖老年养生中心、张店区马尚镇石村老年公寓是中国社会福利协会理事单位，先后被评为“为老服务工作先进单位”、“淄博市十佳老年公寓”、“全区为老服务工作先进单位”、“淄博市爱心助老示范基地”、“淄博市敬老文明号”、“淄博市残联爱心阳光家园”、“淄博市敬老模范单位”、“山东省老年人公益维权服务示范站”、“山东省德耀齐鲁道德示范基地”等荣誉称号；2018年10月，被山东省卫生计生委、山东省民政厅授予第二批山东省医养结合示范单位。

山东宁智寓和养老服务有限公司全体员工以强烈的事业心和高度的责任感，以不是亲人胜似亲人的亲情服务、不是儿女胜似儿女的孝感情怀，诠释了中华民族传统孝道，成为全社会尊老、爱老、敬老的楷模。记者 张磊

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