在不断加大技术创新、管理创新、服务创新,持续提高服务群众和企业的效率与质量后,企业还有哪些服务需求?近日,市住房保障和房产管理局(市城市更新局)房产测绘研究院(以下简称“市房测院”)举行服务对象座谈会,现场向企业和媒体问需问计,受到与会企业好评。
企业想多要几份测绘图?马上就办
“‘人防结建证’能不能不作为要件?”
“报预售前的数据挂接能不能取消,由两次报件改为一次报件?”
“能不能和交易所、不动产登记中心协商,将测绘成果三次审核合并为一次联审?”
“能不能多给企业提供几份测绘图?”
“能不能请骨干技术人员给我们设计研发和营销人员上上课,讲讲公摊面积计算等问题?”
……
在座谈会现场,万科、中海、绿地、龙湖、华润、中铁、金茂、碧桂园等国内房地产开发“大鳄”对市房测院一年来及时、热情、周到的服务给予好评,同时结合日常开发销售过程中遇到的问题,向市房测院提出了新的期望。
在日常竭尽所能为群众和企业提供优质高效服务的基础上,年底向服务对象问需问计,已成为市房测院近年来的惯例。据该院院长李少先介绍,去年企业提出的多个问题,通过改革创新已得到解决,比如:开发商提出的“竣工验收备案单不列为申请项目实测的要件”这一提议,在今年已经落实,保证测绘完毕后委托单位可在第一时间拿到测绘报告;针对企业提出的“房测院测绘人员少、业务量大,测绘效率有待提高”的问题,市房测院今年新进专业技术人才20余名,通过系统培训、技术大比武等方式,大大提高了作业效率和作业质量。
“大家提到的问题,我们自己能解决的,尽快解决。”针对企业提出的意见建议,李少先当场作出答复,“比如多给几份测绘图的问题,马上就能办!其他不能马上解决的,会后进行专题研究,尽快解决。”对涉及多个部门/单位,凭市房测院自身无法解决的问题,李少先也表示将尽快向上级主管部门汇报,积极与相关部门、单位协调,争取早日解决,为企业提供便利。
强化服务创新攻坚作业保障重点项目进展
作为自收自支型技术服务单位,市房测院一直把为企业群众提供精准、优质、高效的服务作为单位的使命。今年以来,该院通过不断强化技术创新、管理创新、服务创新,在提升服务质效上取得了较大进展。
通过流程瘦身,补户图、补报告均实现了立等可取;坐落变更业务作业环节由12个减少为3个,项目流转速度大大加快。
针对时间紧、任务重、技术难度大的重点测绘和鉴定项目,市房测院抽调业务骨干组成“重点工程突击队”进行专项攻坚作业,年内已累计完成140余个重点项目。
通过全面梳理在手项目,分类制定解决方案,加大案件督办力度,有效推动了相关问题的解决
■对现场未竣工或暂时缺少图纸资料的项目,提前整理测绘数据,确保条件具备后一次性测绘完毕;
■对不满足出图条件的项目,一方面将项目存在问题及解决办法一次性反馈给委托单位;另一方面主动与相关部门沟通,对难点问题进行研究,推动问题解决。
“经过前期努力,一些原需市规划局盖章的变更资料,只要图审机构或设计院盖章即可。一批因该问题停滞的项目已陆续出具报告,为企业解决了实际问题。”市房测院副院长李玉兵告诉记者。
市房测院还加大技术研发力度,年内与山东科技大学合作,成功完成了国内首套移动测量绘图软件的开发;正在进行的城市更新时空数据服务平台研发工作,也将在年底前完成,计划2019年上线试运行;与武汉大学合作开展的《不动产测绘与管理》教材编写工作,已确定6个子课题,编写工作将在明年全面展开。
配备外业记录仪提高作业透明度
“对各位代表的意见、建议,市房测院要认真总结、深入研究,积极破解难题,拿出具体措施,将工作落到实处,抓出成效。同时,要紧紧围绕‘综合技术服务’这一定位,发挥自身优势,从企业需求出发,不断拓展服务范围,延伸服务链条,为房地产开发企业提供更加精准、高效、便捷的测绘服务。”在座谈会上,市住房保障和房产管理局(市城市更新局)副巡视员王浩对市房测院下一步工作提出了要求。
记者了解到,针对今后如何提升服务质效问题,市房测院已作出了相应的安排部署
■深入开展“假如我是他”、“我为‘贴心房管+’代言”等主题活动,对窗口工作人员进行服务礼仪培训,完善客户服务手册,不断提高服务意识;
■进一步优化作业系统,通过分配激励进一步提高作业人员工作积极性,提升服务效率;
■强化系统功能,解决电子数据导出问题,将数据与测绘成果报告一并提供给企业,方便企业开展相关业务工作;
■与相关职能部门建立联席会议制度,及时解决涉及跨部门、单位的疑难问题;
■进一步优化业务流程,尽快启动电子签章,减少人工盖章环节,提高测绘成果报告和户图打印效率;
■配备外业记录仪,开启外测作业新模式。项目实测全程通过记录仪对作业过程进行录像,清晰、完整地记录房屋现状及作业行为,既便于内业过程中随时回溯房屋现场,提高工作效率,又有助于对外测工作加强监督,营造规范、透明的作业环境。
李少先表示,市房测院将以此次座谈会为契机,组织开展“服务回头看”活动,力争在提高服务意识、提升服务效率、创新服务手段等方面推出更多创新措施,促进“济南房测”服务水平、服务能力再上新台阶,助推“贴心房管+”品牌建设。 (本报记者 刘文忠)
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