用心耕耘万千业主美好生活 山东海恒物业2018年度物业服务纪实

本报记者 周伟 通讯员 孙伟

今年11月，在中国企业发展促进委员会、中国优质品牌统计中心联合举办的“2018中国物业百强企业”活动中，山东海恒物业服务有限公司凭借良好的市场口碑、高质量服务等综合实力，成功获评为“中国物业百强企业”。

这是对一家有着近10年发展历程的物业企业而言，是一种由衷的褒奖与赞誉。成立于2009年7月的山东海恒物业，建立运行现代企业管理机制，服务于多层、高层住宅、写字楼、机关办公楼、飞机场、医院、学校、工业园区、大型商场等领域，逐步实现跨地域经营，服务近百个项目。

十九大报告指出：“永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标”。在此背景下，海恒物业以让业主获得“美好生活”的服务为企业的新使命，秉承“术业有专攻，服务心贴心”的服务理念，为万千业主的美好幸福生活默默耕耘。

夯实基础 实施细化管理

众所周知，专业的建筑团队可以为业主打造舒适的居住空间，而专业化物业管理更能为业主创造一个温馨的居住环境。为了切实提高物业服务质量，海恒物业着眼基础管理各个方面。结合辖区的实际情况，加强了对辖区路面、楼体和其他公共设施的日常巡视，及时消除各类安全隐患。

随着生活水平不断提高，粗放式的物业管理服务已经不能满足广大业主日益提升的需求，为此，海恒物业通过入户走访等形式，及时更新了业主联系方式等信息，为进一步实施网格化管理，为业主提供精细化服务提供数据支持。

服务升级 铸就品牌服务

海恒物业经过自身的不懈追求与努力，品质化的服务铸就品牌，已经成为优秀物业品牌。为了提升辖区居民满意度和管理效益，海恒物业尝试改进管理方法，创新服务模式，逐步在辖区内设立服务“管家”。通过第一时间在微信群发布停水、停电通知，及时跟进、反馈住户报修项目的维修进度和解决其它突发事件，从而更加快速、精准地为辖区居民日常生活提供方便。

海恒物业还成立了客户投诉服务中心、满意度提升工作小组，全面组织开展对各公司、项目客户满意度的提升工作，针对业主的问题进行汇总分析，协调各职能部门对问题进行解决及反馈，并定期组织回访。此举架起物业公司与业主零距离沟通的桥梁，及时为业主排忧解难，有效监督基层服务质量，提升物业服务，优化企业品牌。

邻里活动 构筑幸福生活

在细致周到的物业服务之外，海恒物业通过开展精心设计的社区邻里活动，在延续品牌优势、深入演绎服务品牌特色的同时，为业主提供更多增值服务。

沉淀着中国人浓郁情感的节庆，是海恒物业倾情守候的民俗传统。元宵节，海恒物业举办猜灯谜、扭秧歌、包汤圆活动；端午节，开展粽叶飘香迎端午包粽子活动；中秋节，品尝“百家宴”，共叙邻里情。此外，为孩子举办趣味十足的“亲子运动会”，发动组织“邻里关怀爱心救助”爱心募捐，为小区高龄老人过生日等活动在各小区成为常态。同时，海恒物业着眼于业主的日常生活，开展贴近业主们居家需求的温情活动，如免费磨剪子、戗菜刀，让便民服务重新回到现实仍有需求的生活中来。

在这一系列社区活动的组织中，海恒物业坚持以业主幸福为第一准则，让业主们充分感受到富有人情味的居住方式，以家人般的关怀，赢得了业主与行业的高度认同。

创新发展 拓展业务空间

2月，中标重庆志龙玖嘉怡住宅项目；4月，中标菏泽市海港花园项目；7月，中标东营商务中心办公楼项目……每个月，都有海恒物业成功中标的捷报从全国各地传来。

在企业发展过程中，海恒物业始终坚持经营理念、服务理念、服务品质不变，变的是创新，这也成为企业在市场上的核心竞争力。在企业发展和服务管理过程中，海恒物业不仅只服务于业主的日常物业所需，更是从业主生活需求出发，挖掘更多个性化的延伸服务，把外地城市先进的物业管理理念和经验总结升华，嫁接到跟多服务项目上，让业主们与物业“零距离”接触，真切感受到了生活的美好。随着业务触角的延伸，海恒物业服务空间全面拓展，管理区域遍及内蒙古、辽宁、甘肃、安徽、河南，以及省内的潍坊、临沂、德州、青岛等地市。

在做好自身物业服务的同时，海恒物业敞开怀抱，为行业发展输出实践方案。今年11月，海恒物业被省住建厅列为全省《机场类物业服务规范》标准编制（修订）工作牵头制定单位，成为行业标准化建设推动者和受益者。

正是海恒物业十年如一日，秉承精益求精的工匠精神，踏踏实实专注于物业服务中，才有了如今的收获满满。海恒物业总经理杨勇告诉记者，“美好生活的耕耘者”既是力求高品质服务的企业内涵，也是海恒物业长久发展的愿景。未来的海恒物业，将继续以专业化的服务，特色的经营方式，在实现全民美好生活的路径上，做出不凡的守望和贡献。

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