充了 1000元，火锅店关门了 律师：可向消协部门投诉

本报11月30日讯 (记者袁文潇)“今年10月份，我在北城新区颐高上海街二楼一火锅店充值了1000元，11月份再去吃火锅的时候，却发现该火锅店已经停业关门。”11月30日上午，市民刘女士拨打市政务服务热线12345反映。

据刘女士介绍，2018年10月初，她在北城新区沂蒙路与济南路交会附近的颐高上海街三期二楼吃饭，看到一家火锅店比较火，排队的人也非常多，就抱着试试看的想法，和家人一起排队到里面吃饭，架不住营业人员的盛情推销，办理了一张价值1000元的会员充值卡。

刘女士告诉记者，“11月份当我带着孩子再去该火锅店吃饭时，发现店铺竟然关门了。”“火锅店突然关门，也不事先通知会员。卡里还剩下1000块钱，这钱该咋退啊？”对此，刘女士气愤地说。

对此，本报律师团主要组成单位、山东颐平律师事务所主任彭海称，这位消费者遇到的情况，首先要弄清该店与总部是属于分公司还是加盟关系，如果是前者，消费者可以向总部提出索赔，但如果只是单纯的加盟关系，营业执照也是独立的，那么，市民还是要向该店老板索赔。如果市民联系不到该店老板，可向消协部门投诉，也可到工商部门查询该店负责人联系方式。

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