“标准化+”,让服务更贴心 八大关人社服务中心获评山东省“敬老文明号”

八大关人社中心工作人员为退休人员讲解养老政策。半岛记者高晓飞通讯员张会娟报道

本报讯近日,记者从市南区人社局获悉,八大关街道人社服务中心荣获第三届山东省“敬老文明号”称号。据悉,八大关街道人社服务中心为辖区内的7万余位居民提供失业登记、就业困难认定、创业扶持等18大类56项服务,其中为老服务主要有退休认证、丧葬费办理、退休工资查询、组织退休老人活动等事项。

八大关街道人社服务中心以“为居民提供方便、快捷、满意的服务”为目标,不断推进平台建设。为方便老年人业务办理,设立了“为老服务窗口”,优先为退休老年人办理各项业务,并由导服人员予以协助,帮助老年人在最短的时间内办完业务。2017年,共办理退休认证5760人,办理居民退休待遇资格认证260人,极大地方便了管区老年人的业务办理。

为解决窗口功能单一导致的排队时间长及窗口人员严重不足等难题,率先在全市建立了窗口服务“标准化+”工作流程,全套流程共分为大厅导服、窗口受理、主管审核三个板块,该模式的推行实现了业务办理时间提速约30%以上。

围绕为老服务工作,组织各类老年活动。定期举办老年活动,邀请管区退休老年人参加活动。每年春节前开展困难群体走访慰问,组织管区六十岁以上退休人员举办“新春书画会”,重阳节为辖区退休老人开展“够级大赛”活动和为孤寡老人送温暖活动,端午节组织退休老人举办“粽有真情”端午节包粽子大赛等活动,丰富了管区退休老年人业余生活。

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