陵城经济开发区党群服务中心服务再升级 窗口设AB角服务不空岗

本报讯（记者徐冬晓通讯员刘张彬 王鹏）“没想到一会儿的功夫就把信息卡办好了。另外，每个窗口有两名工作人员，确保手续能及时办理，咱开发区的办事效率就是高，服务就是好。 ”10月29日，来陵城经济开发区党群服务中心办理食品摊点信息公示卡的宋集村村民宋建军高兴地说。

按照《山东省食品摊点备案办法》的规定，从事食品销售或者现场制售食品的经营者要办理食品摊点信息公示卡。在陵城经济开发区辖区内，黎明市场、幸福东岸、将军寨大集、吕庄社区大集四地流动摊位较多，为保护群众舌尖上的安全并方便经营业户办理证件，开发区相关部门工作人员来到市场，向经营业户讲解政策条款，并告知办证需要准备的材料。10月18日，面食摊经营户宋建军在所有材料准备齐全后来到该区党群服务中心，从资料审核、录入到取证，整个过程不到10分钟。

去年11月初，陵城经济开发区在区党群服务中心设置综合服务窗口，将人社、民政、残联、食安、工商、统计等与群众办事直接相关的部门集中起来，统一受理群众诉求。为方便前来办事的群众，党群服务中心印发“城乡居民医疗保险征缴服务指南”“一次事项办结流程”等宣传手册，悬挂公示了城乡居民养老保险退保流程、丧葬补助领取流程及城乡居民待遇领取流程等，并为办事群众提供明白纸，明确告知社保就业、低保救助等相关事项流程，确保群众一次提交、即时办理。同时，党群服务中心制定了严格的首问负责制，要求群众接触或问询的第一名工作人员积极解释、引导、帮助群众办理相关服务，并全程跟踪服务。另外，制定AB岗工作制，做到每个工作岗位都由主角A岗和配角B岗双岗负责，确保窗口工作不空岗，保证群众办理事项一次办结，提升服务效率和水平。

去年11月至今，残联共办理残疾证21个，为残疾人提供就业岗位15个；人社所提供就业培训118人，待遇领取资格认证210人，丧葬补助230人；民政提供大病救助29人，残疾人护理补贴48人，优抚对象认证368人。“党群服务中心是联系群众的桥梁纽带，也是展示服务型政府的窗口。我们要在制定AB岗工作制的基础上，进一步优化人员配备，实现服务时间无限延伸、服务空间全面覆盖、服务方式有效转变，切实增强辖区群众的满意度和幸福感。 ”陵城经济开发区党工委书记李强说。

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