长期照护服务体系的品牌这样炼成 专访山东普亲养老服务有限公司总经理冉树玲

记者:尤其是近几年,不少国内的养老品牌在山东落地,“普亲”就是其中的代表。您觉得在众多品牌中,“普亲”的特点是什么?目前的发展情况是怎样的?

冉树玲:普亲集团成立于2008年,是中国长期照护服务体系的探索者、实践者与推动者,致力于为中国失能失智老年人提供专业、优质的长期照护服务。

经过多年发展,普亲已形成以社区型长期照护机构为主体、以连锁化运营为手段、以专业技术为支撑的长期照护服务体系解决方案,并在湖南、海南、福建、山东、山西、浙江、北京、江西、江苏、安徽等十余个省市落地。目前,普亲运营及筹建的长期照护机构30余家,床位数突破5000余张,成为面向失能失智老年人的全国连锁养老品牌。

记者:作为中国长期照护服务体系的探索者,“普亲”探索出了哪些模式?

冉树玲:“普亲模式”主要特点是“嵌入式”、“护理型”、“专业化”、“智能化”、“标准化”和“医养融合”。

具体来说,采取“社区嵌入式”建设。通过利用社区空置的公建配套开设50-200张床位的小型社区养老机构,依托机构专业服务能力向居家辐射,构建15分钟长照服务保障网；聚焦失能、失智人群。面向失能失智刚需家庭,提供优质、平价、专业服务；建立新型人才培养体系。创立普亲长期照护培训学院,在全国8个城市设立实训基地,可同时容纳4000名学员,并与国内近20家高职院校建立合作,为其提供课程体系设计、师资力量培训、产学研一体化等服务；依托智能化科技养老。将移动互联网、物联网和智能终端运用于居家养老领域,通过智能化养老科技手段,实现社区机构、居家老人、子女的实时互动和养老服务资源的有效配置；通过标准化建设实现连锁化复制。从机构选址建设、设施设备配置、运营团队组建培养、护理服务流程、评估标准等方面形成一系列标准化管理体系,实现了机构的快速复制和服务管理的统一。

整合医疗资源实现“医养融合”。搭建三级医疗保障体系。第一级,机构内配置执业医师；第二级,内设医务室或与社区卫生服务中心合作；第三级,与机构周边二、三级医院合作。

记者:“普亲”通过这些年的探索,形成了自己的模式。那么“普亲”的核心竞争力是什么?是什么支持其可以做成养老服务业的知名品牌?

冉树玲:首先,普亲是国内率先聚焦长期照护细分市场的养老服务企业,业务覆盖区域、机构数量、养护型床位数在行业处于领先地位,是国内为数不多的全国性养老服务连锁企业和知名品牌。

普亲形成了可复制的商业模式,定位精准、服务专业化、收费大众化、轻资产经营方式实现企业低成本快速扩张。

优秀的运营管理团队,也是企业重要的核心竞争力。普亲高管团队行业经验丰富,兼具国际化视野与本土化实践经验,综合实力业内首屈一指,具备80-100家连锁养老机构的运营管理能力。

普亲拥有完善的标准化管理体系,历经4次迭代,已形成运营管理、连锁管理、人力资源、服务礼仪等四大板块的标准化管理体系,保证每一家机构统一品牌、统一管理、统一服务。

此外,普亲拥有领先行业的专业研发能力与中南大学、“介护之慧”及台湾长照协会、台湾技职研协会等多家高校和机构建立战略合作伙伴关系,技术积累走在行业前列。此外,多次承接民政部、发改委、卫计委等部委的标准制定、课题研究及试点示范工程建设。

除了长期照护服务,普亲养老产业链整合能力日益凸显,在康复辅具、智能化养老科技、康养旅居、远程医疗、健康管理等核心细分领域已广泛布局。

记者:未来普亲集团的发展规划是怎样的?山东普亲养老公司有什么布局,目前有无明确的发展规划?

冉树玲:普亲集团计划运营机构达到100家、床位数突破数万张,成为国内长期照护领域龙头企业,行业百年名牌。一个企业把名称做成品牌是一个艰辛的过程,在当下养老服务业转型升级的大环境下,十年间普亲取得今天的成绩,是领头人唐文湘董事长带领团队由小变大,由弱变强。发于心,践于行,不仅是普亲的宗旨,也是我们的动力。作为山东人,成为普亲养老在山东市场的开拓者,感到责任重大,目前省内已经落地了两个项目。济南普亲金悦养老院正在运营当中,济宁市社会福利中心正在筹备,两个项目加起来一共1100张床位。此外,潍坊、临沂、威海等地也即将落地优质项目,五年内,普亲在山东努力突破运营床位5000张以上,遍布省内多个地市,为更多山东老年人带去普亲优质的服务。

从一个企业名称,到一个企业品牌,是普亲通过对中国长期照护服务体系的探索、实践和推动来实现的。如今,普亲作为中国长期照护服务的知名品牌,已经在全国各地全面发展。

随着山东养老服务业的转型升级,普亲也在山东当地开始落地项目。记者专访了山东普亲养老服务有限公司总经理、济南市最美养老领航人冉树玲,听她讲述普亲的品牌建设之路。

文/陈玮

普亲养老人员正在对老人进行能力评估。

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