六方面通信类消费投诉多发 省消协约谈运营商提出整改要求

□记者赵小菊报道

本报济南10月8日讯根据全省消协组织不完全统计,今年1至9月,全省消协组织共受理通信类消费者投诉6140件,问题涉及到山东省移动、联通、电信三大通信运营商。

消费者投诉反映的问题主要集中在通信公司误导消费者、更改套餐和开通增值业务不规范等方面,具体有六种情形。

一是电话营销未尽告知义务误导消费者。不认真履行告知义务,在推送套餐等业务时介绍不详实,重点强调卖点,选择性介绍业务,存在只介绍送套餐、送流量、送话费等优惠内容,其它影响用户选择的套餐费用等内容不告知、少告知或刻意模糊,诱导消费者变更业务。

二是以免费试用为由擅自开通业务。未经消费者同意且签定新的协议合同,擅自开通各类业务,更改消费者的套餐、开通增值服务、提高话费套餐等,所开业务以免费赠送使用一段时间来吸引用户,到期后通信公司没有尽到提醒义务,用户没有及时取消,产生了新的费用。

三是涉嫌泄露消费者个人信息。通信公司将消费者的个人信息泄露给第三方,消费者经常收到非通信公司人员打着通信公司的名义进行业务推销,侵犯了消费者的个人信息安全权。

四是通信运营商或其代理商不履行宣传的“预交话(宽带)费(逐月)返话费”“购买手机赠送物品,或逐月返还费用”等活动承诺,拒不返还费用或给付赠品。

五是通信运营商套餐计费不准或收费与实际不符,存在多扣费用问题。

六是通信运营商推出的交话费、免费安装宽带等售后服务不到位等问题。

据了解,针对上述问题,省消协近日对山东省移动、联通、电信三大通信运营商进行了约谈,通报了全省消协组织今年以来受理的通信运营商消费投诉主要问题及有关投诉情况,提出了具体整改要求。山东移动、山东联通、山东电信表示,将高度重视有关通信服务方面存在的问题,认真排查,限期拿出整改措施,进一步提升服务质量和水平。

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