服务零距离 办事更便捷

本报任城讯（通讯员王静）近期，山东云天化有限公司人事科负责人刚刚办理完新入职的4名员工的社保卡，对现在的办理流程非常满意，“社保卡也不用等了，个人直接可以在银行即时办理，不但手续简化，时间也缩短了。”

二十里铺街道把“放管服”改革工作当做“一把手”工程来抓，结合自身实际，围绕便民服务事项落实、改进优化服务等情况，全面提升公共服务水平，着力打造“放管服”改革新格局。

提供更完善的便民设施。建设了高标准的便民服务中心、司法综合中心、党建服务中心等窗口部门，修订完善了大厅办理事项服务指南、办事服务流程、管理制度等，改善窗口环境、完善服务设施，设置了饮水机、便民复印机、长椅等便民设施，严格值班制度，窗口值班人员按时到岗到位，认真坐班值守，对前来办事的群众，坚决做到主动热情接待，耐心解答疑问，服务用语礼貌，以“群众无小事，服务无止境”的为民服务宗旨，努力为前来办理业务的居民群众营造宽松、和谐的服务环境，真正做到服务制度规范化、服务行为透明化。

提供更便捷的优质服务。通过“网上办、上门办、民事代办”的方式做到服务零距离、办事更便捷。完善网上办事程序，依托村干部坐班，强化村级便民服务，实现群众办事不出村，在全街道推行民事代办制度，落实村村都有代办员，听取村民诉求、反应群众愿望、办理群众事宜，彻底解决群众来回跑、办事难的问题，取到了良好的效果，得到了广大群众的一致赞赏。

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