滴滴出行“关联”机制从何而来

最近有用户在使用滴滴打车时，刚点击app就自动弹出“有未支付订单无法打车”，而这些“未支付订单”竟然来自陌生人。两个不相关的用户为何会被关联到一起？谁又有进行关联的权限？记者进行了调查。

人在吉林“未支付”出行订单在山东

广州市民马先生今年7月份从机场回家时，打开“滴滴出行”app后发现无法叫车，原因是“有未支付订单”。马先生就此咨询了客服，客服回应称马先生和手机号189开头的账户是“关联账户”，需要对方支付了订单马先生才能打车。

吉林长春王女士也遭遇了类似情况。王女士于2018年8月8日晚首次使用该手机号注册并使用滴滴打车，然而打开app之后却发现有875．9元的未支付订单，对于这笔订单，王女士只能选择支付，连“查看明细”都看不了，显示“您没有权限查看”，且这笔订单所属手机号也被遮掩住了。

记者还联系到多位账户上有未支付订单的滴滴乘客，这些用户往往本人所在地与未支付订单所在区域相差甚远。一位江西乘客的滴滴账户上有一笔来自深圳的未支付订单，金额为50元；一位成都乘客的滴滴账户在南京有一笔98元的未支付订单……在记者加入的“滴滴未支付订单投诉群”中，有超过60人遇到了同样的问题。

关联机制是否“自说自话”

所谓关联机制究竟是什么？关联是如何发生的？谁有进行关联的权限？记者为此采访了滴滴公司。滴滴公司回应称，“关联机制”实际上是系统经过识别，认为两个账号属于同一个用户，当该用户的一个账号出现未支付订单时，另一个账号就会产生需要支付才能打车的情况。

客服表示发生关联有四种情况：第一，本人滴滴账户帮别人支付过；第二，被关联双方的滴滴账号用同一部手机登录过；第三，本人滴滴账户和其他滴滴账户绑定了相同的银行卡；第四，本人新注册手机号是别人注销过的手机号，本人用新注册手机号登陆滴滴，会与原手机号主产生关联。记者调查发现，部分用户发生关联的原因与客服所解释的相符。

然而，广州马先生、吉林王女士都表示关联的是陌生人的账号，不符合客服给出的四种情况，记者为此向滴滴公司申请了查询。滴滴公司回应称，对于马先生的情况，系统认为189开头的账号也是马先生的，并且系统会定期根据用户在平台的使用特征变化来更新认知，最新的认知判定两个账号不属于同一人；王女士是因为帮对方支付过订单费用才发生了关联。

记者详细阅读了滴滴出行app的《软件使用协议》及《个人信息保护及隐私政策》，并未发现有解释“关联机制”的相关条例。

是不是“滥权”行为

滴滴公司回应称，用户如果对被关联的账号不认可，可致电客服，配合提供相关信息，平台会即刻调查，如查实不是同一人，会立即更新系统认知，并且平台正在优化申诉流程。然而记者了解到，北京用户庞先生在向滴滴公司提供了手机号的入网证明之后，未支付订单问题仍未解决。

中国人民大学世界经济研究中心特约研究员、深圳技术大学副教授赖明明认为，未经用户许可的“关联机制”是滴滴站在自己立场上，把支付责任进行了不恰当联系的做法，是大企业的“滥权”行为，侵犯了消费者权益。

对于互联网经营者如何收集、使用消费者个人信息，消费者权益保护法明确规定，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。专家认为，滴滴公司出现这样的事情，并不是法律规定不明确或者无法操作，而是其是否愿意去遵守的问题。

（据新华社）

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