永安街街道：转变作风 即时整改

8月24日，本报刊登了《服务应更周到 讲解要更耐心》的暗访文章。永安街街道对此高度重视，要求全体机关干部进一步转变作风，以更高标准、更严要求，认真落实“一次办好”各项要求，不断用优质贴心的服务赢得群众满意。

一是温馨提示暖民心。针对街道便民服务大厅无障碍通道坡度过大问题，受环境条件限制，无法再改造坡度。为此，街道专门制作了温馨提示牌，如办理业务的群众因身体原因不便进入大厅，可拨打提示牌上的服务电话，大厅工作人员将会搀扶群众进门，或者在大厅外为群众办理业务，将服务送到群众心坎上。

二是优质服务暖民心。严格落实“AB角”工作制度，每个窗口保证有一名工作人员在岗，实行工作人员出门报备及去向指示制度，工作人员的出门事由、返回时间等事项在大厅醒目处摆放，方便群众查阅。进一步梳理“一次办好”事项清单，更新完善明白纸、服务指南等，将业务办理所需资料以告知条方式给予群众，避免群众遗忘，将常办事项上传互联网制成二维码，做到“微信扫一扫、服务在身边”，让群众办事更加方便快捷。要求工作人员尽量用普通话为外地办事人员服务，确保群众听得懂、听得清。

三是便民服务暖民心。在大厅增设雨伞、药箱、饮水机、纸杯、纸巾、垃圾桶等，并安装打印复印一体机，免费为群众复印证件，想群众所想，急群众所急。

四是自助服务暖民心。设置自助服务区，投放自助办事设备，群众可自行拍照上传资料至山东省政务服务网。在大厅设置集中审批区，对分散在各职能部门的20余项事项实行集中审批，缩减审批时间和审批流程，提高办事效率，方便办事群众。

下一步，街道将进一步细化工作流程，完善工作机制，加大对工作人员普通话、微笑服务等礼仪培训力度，在大厅安装e站频道触摸大屏幕，不断在提升服务水平上下功夫，切实将“一次办好”落到实处。

新闻推荐

2018上半年互联网金融安全报告：非法集资案件数量攀升

28日发布的《2018上半年互联网金融安全报告》称，非法集资案件数量攀升，已发现网络非法集资平台1000余家，目前已立案查处200...

山东新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播山东正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。