“小员工”当上“大家长”人物档案：陈欢 中国石油山东莱芜分公司第10/17站经理

□记者 毕研敏

陈欢在工作中露出自信的笑容 □记者 毕研敏 摄

在中国石油山东莱芜分公司第10/17站，提起站经理陈欢，两个站的6名员工都佩服地竖起大拇指，说：“我们的老大。”她是90后，一直是莱芜公司最小的站经理，站上最小的员工，然而却是员工心服口服的“大家长”。

2014年，陈欢主动请缨接下最偏远的两座小站，日常工作中，陈欢说，她经常告诫自己，要把站内的员工当成自己的兄弟姐妹，做事讲究“人情”，遇到经营中的困难，要与员工共甘苦，让大家快乐地工作。在工作中，她对员工的管理讲究方法，对精神状态不佳的员工一般都私下谈心，绝不当众批评；对员工好的做法和想法每次都毫不吝啬地提出表扬。站内员工大多离家较远，她根据人员情况合理安排班次，既保证员工休息，又保证服务不掉队，充分发挥每一名员工的自身优点，积极投入站级管理，全员创新，两个站的基础管理连续两个季度荣获“劳动竞赛奖”。

能力要靠业绩来体现。由于道路规划，两站周边面临3座石化站、4座社会站的激烈竞争，今年又面临站前莱明路修路，使得稀稀疏疏的站前车流量少之又少。面对每况愈下的销量，她没有畏惧，用她的话说：“困难面前求人不如求己。”她把目光锁定了私家车和新建的几个高档小区。“服务做到需要处，自有凤凰落梧桐”，先后开发雪野飞机场、雪野湖游船用户、恒大小区、桃花源小区、山东高速绿城小区等汽油大客户。实现2017年油品完成率120%。在非油销售上，她合理把握销售节奏，不定期调整站内新品，及时调整核心商品，有效开展班组竞赛，制定激励标准，2017年，俩站点内环比提高140%，非油完成率100%。带领老员工一次又一次提高，让她成为名副其实的“一站之长”。

除了平时冲业绩，在公司内部一些比赛项目中，陈欢也不甘落后。2017年5月，山东公司组织服务挑战赛。作为莱芜公司每年服务挑战赛冠军，陈欢被公司和领导寄予厚望，她和其他参赛4名员工，制订训练计划集中训练。他们在加油现场训练，凑在一起研究评分标准，相互找问题、相互提醒，在每个客户中找相同点，找与客户拉近距离的有效方式。最终，山东公司第三届第三期加油站现场服务挑战赛中，陈欢荣获个人赛第一名，莱芜公司获得团体赛第四名的好成绩。

2017年9月，山东公司首届站经理人论坛拉开序幕，陈欢带领五朵金花再展风采，利用空闲时间努力练习，POP从零开始，事无巨细地研究标准，晚上拼命改稿背稿，最终陈欢斩获演讲第三名的好成绩。她的成绩背后是辛勤的付出与努力。谈及感受，她说：“每一次的成绩，我觉得实至名归，没有辜负公司对我的培养。”90后的自信与霸气在她身上一览无余。

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