迎中秋庆国庆，消费体验活动 济宁市开展“放心消费在山东” 承诺践诺单位消费体验活动

本报记者高晓彬

为贯彻落实省消费者协会下发的《关于在“放心消费在山东”承诺践诺单位开展消费体验活动的通知》要求，结合《济宁市人民政府办公室印发关于开展“放心消费在济宁”创建工作实施方案的通知》的精神，现就济宁市开展“放心消费在山东”承诺践诺单位消费体验活动制定实施方案。

近日，记者从市工商局了解到，开展此次活动的目的是为了监督济宁“放心消费在山东”承诺践诺单位切实履行承诺，践行承诺，落实主体责任。以“放心消费，诚信济宁”为主题，打造“放心消费在济宁”品牌。据市工商局有关负责人介绍，此次活动议程由以下几个方面：

济宁贵和商贸集团有限公司负责人汇报本单位履行“放心消费在山东”、“放心消费在济宁”承诺践诺工作。参与人员对照诚信守法经营方面、销售商品质量方面、经营服务行为方面、商品服务售后保障方面、消费者权益保护方面、其他体验内容等六个方面进行消费体验，并填写“放心消费示范单位创建体验表”。参与人员对本次消费体验进行经验交流。省消协领导、市工商局领导、承诺践诺单位代表等，对本次消费体验活动进行点评，向体验单位提出意见和建议。

2018年5月，省工商行政管理局、省消费者协会等28部门联合印发了《关于开展“放心消费在山东”创建工作的实施方案（2018－2020年）》的通知，全省已发展了首批千余家“放心消费在山东”承诺践诺单位。为监督“放心消费在山东”承诺践诺单位切实履行承诺，践行承诺，落实主体责任，省消费者协会决定在全省“放心消费在山东”承诺践诺单位开展消费体验活动。

经营服务行为方面

经营服务行为是否规范，加强价格自律，公开商品和服务质量真实信息，明码标价、质价相符，无虚假宣传和其他商业欺诈行为。

三、方式方法

一、活动时间

自2018年8月中旬开始，9月15日前完成。

全省各市、县（市、区）同步进行，不对同一单位重复体验。省消协将在各地开展消费体验活动的同时，随机抽选承诺单位开展消费体验活动。具体方法：

商品服务售后保障方面

是否严格执行商品“三包”及相关规定，履行承诺、诚实守信，尤其是承诺线下七日无理由退货的经营者是否已经践诺。

二、体验内容

消费体验的单位为各市上报的“放心消费在山东”创建活动承诺践诺单位。主要体验六个方面内容：

随机抽选方式开展

随机选择“放心消费在山东”承诺践诺单位，进行消费体验活动，市、县（市、区）体验面不低于上报单位的50%。

消费权益保护方面

是否有完善的消费纠纷处理机制；是否建立专门的消费投诉服务站（台）；是否建立与工商（市场监管）部门或与消协（消保委）等投诉举报体系互联互通的消费争议快速处理绿色通道，并有专门机构或人员负责消费投诉处理；是否主动自行协商和解消费争议，做到一般性消费投诉3个工作日内处理完结，一般性消费投诉自行和解率达到90%以上，有效消费投诉处理率达到100%。

诚信守法经营方面

经营者是否严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》及《山东省消费者权益保护条例》等有关法律法规；是否参加承诺践诺活动；是否熟知“放心消费在山东”承诺践诺有关内容和要求；是否以货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处为基本原则，遵循放心消费各项标准和要求，自觉接受社会监督和评价，在放心消费建设中起示范引领作用。

联合有关部门开展

联合“放心消费在山东”创建工作的有关部门开展消费体验活动，提升消费体验活动的效力。

组织社会各界参与

邀请行业协会、消协理事、消费者代表、媒体记者等社会各界代表参与消费体验活动，保证参与活动代表的广泛性和代表性。

其它消费体验内容

是否对外公示承诺践诺内容，是否对外张贴承诺践诺宣传画，以及各单位结合各自实际承诺践诺的具体内容等。其它消费体验的内容可根据各重点消费领域特点，按照《山东省工商行政管理局等28部门关于开展“放心消费在山东”创建工作的实施方案（2018－2020年）》中提出的重点领域有关内容及要求进行。

销售商品质量方面

经营者是否严把商品质量关，严格按照有关标准和要求进行生产、加工、销售；是否建立并执行进货查验、索证索票、自查自检、不合格商品退市、召回、销毁等管控措施；是否有销售假冒伪劣商品和“三无”商品等行为。

其它方式方法开展

各地可根据自身实际，采取自行或横向、纵向联合等方式，结合各地中心任务或重点工作部署开展。

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