大街街道：从便民处着手 于细微处用心

8月13日，本报刊登了《市民盼服务更人性化》的暗访文章。针对文中指出的社保卡逾期未到和设置公共座椅等问题，大街街道高度重视，立即召开街道党工委会议专题研究，深刻剖析原因，制定整改措施，并以此为契机，举一反三，进一步畅通服务渠道、细化服务措施，切实提高服务水平，真正把“一次办好”落实到位。

一是优化业务流程，提高窗口服务质量。及时与社保卡制卡银行沟通协调，确保用最短的时间为群众制卡、发卡，因系统原因逾期未到的社保卡，提前通过街道微信公众号或电话告知社保卡用户，并在大厅放置社保卡宣传展板、政策宣传资料，明确办理时限和办理方式，在提升服务中树立街道窗口服务新形象。

二是围绕“为群众办好事，让群众好办事”的服务目标，除日常提供饮用水、老花镜、便民药箱、便民雨伞等用品外，根据群众提出的建议，增设了休息等待座椅、书写桌，午休时间便民服务中心休息区正常开放，切实为群众提供更贴心、更便利、更优质的服务。

三是健全完善服务机制，切实提高群众满意度。认真落实大厅人员去向指示、一次性告知等便民服务制度，建立健全关联业务一个窗口办理制度，进一步规范流程，整合力量，避免群众多跑腿问题。

四是依托山东政务服务网，加快推进“互联网+政务服务”。围绕让群众办事更便捷的目标，打造网上政务服务大厅，最大限度简化流程、压缩办事时间。做好便民服务大厅工作人员培训工作，进一步转变工作作风，提高服务质量。

下一步，大街街道将进一步完善工作机制，创新服务模式，从便民举措着手，着力增强服务保障，打破群众办事“难点”、疏通“堵点”、消除“痛点”，加快推进“一次办好”改革工作步伐，切实为辖区群众提供舒适快捷的办事环境。

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