做人做事与管理哲学学会低头

《做人做事与管理哲学》

李茂年 著山东人民出版社

2017年7月

学会低头是一种成熟的标志稻子什么时候低头？答案是成熟的时候。一个成熟的管理者也是如此，其成熟标志，一是泰山压顶不弯腰，困难面前不低头，处理问题把握原则，为人处事把握底线，大事不糊涂。二是学会低头。学会低头，就是学会帮助别人解决问题，特别是解决难题，而不是故意给别人出难题。学会低头，就是学会实现双赢或多赢，而一般不是双输或多输。一个管理者如果立足双方的双赢，然后在企业利益受到损害的时候让企业“赢”，让对方“输”，并且输得服气，这就是一种成熟的标志。学会低头，就是能够听得进方方面面的意见，对顾客的抱怨和批评怀有感激之情，对员工的意见和建议也怀有感激之情，并且对正确的意见、批评和建议立即采纳。学会低头，就是在企业内部要“多为其他部门着想，多为基层着想”，这是团队形成合力很重要的因素，越高层的管理人员越应该学会低头。这和大服务的观点是一致的。

学会低头要求学会帮助别人，而不是管理别人

我讲的“稻子熟了，也就低头了”的观点，就是告诫各级管理者要学会低头，学会帮助别人，在思想上、行动

上“多为其他部门着想，多为基层着想，多为下属着想”。管理中有服务，服务中有管理。管理者应该更多地从服务角度抓管理。做好服务，很重要的一点就是帮助别人。一是帮助你的下属，和你的下属一起研究办法和措施，特别是研究解决你的下属负责的工作中存在的“老大难、重复犯”的根本方法和措施。二是帮助你所服务的对象，包括相关部门和相关的员工。例如，一个部门、一个团队内部长期关系不协调，运转不流畅，“老大难、重复犯”问题迟迟解决不了，作为人力资源部门，就应该考虑这个团队人员的配置和优化的问题。再如，一个店、一个部门现场管理的问题层出不穷，作为现场管理部门，除了按规定实施处罚之外，更重要的是通过案例分析、人员培训等措施帮助下面寻找解决问题的根本办法。每一个管理者应该有这样一个理念，你的工作主要就是四个字——“帮助别人”，而不是管理别人。 （109）

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