钱交了，房却没装修完 想退款，遭遇霸王条款消费者：玛赫装饰经营出现问题，单方面停工却收我们“违约金”

《承诺书》 消费者供图

近日，市民陈先生致电本报称，位于高新区的山东玛赫装饰工程有限公司（以下简称“玛赫装饰”）经营出现问题，他按该公司要求交完两万多元的装修中期款后，4月中旬该装修公司却停工，装修款也迟迟要不回，退款还遭遇“霸王条款”。而有他这样遭遇的消费者达百余人，他们组建了微信维权群。

记者致电玛赫装饰法定代表人张成纲时，却得到了截然相反的回答，称：“90%消费者已退款，只有几户还没有完成。”当记者询问90%消费者是否全款退还时，对方给出了肯定回答。

消费者遭遇

玛赫装饰单方面停工消费者要求退款却被称“违约”

近日，记者来到高新区奥盛大厦1号楼，楼层索引表上，“山东玛赫装饰”名列其中，但前台服务人员称，去年11月前该公司已搬走。

长期为玛赫装饰供应地板的一位供货商说，他与玛赫装饰约定按月回款，去年11月供完货却没收到9万多元的货款，他当即终止合作，但至今仍未追回货款。

“企查查”显示，2018年1月24日，玛赫装饰被高新区管委会市场监管局（以下简称“高新区市场监管局）列入经营异常名录。

记者了解到，不知情的一些消费者在今年1月或与该公司签合同，或交了开工款，还有的消费者是在4月中旬交了97%的装修款。这种情况还是少数，微信维权群中多数消费者是在2016、2017年期间新房还没交房时就与该公司签了合同。消费者装修停工的时间不一，有的是过完年后，有的是4月。

消费者提供的装修合同中约定“工程期限60天”。而微信群中多数消费者的工期都超过了60天，有的已达8个月。从这一点看，玛赫装饰已违约。

玛赫装饰从奥盛大厦搬走后，消费者得知其临时办公点在三庆世纪财富中心，纷纷赶去要求退还剩余装修款。其间，玛赫装饰曾向部分消费者提供《承诺书》，对铺瓷砖工期及逾期违约金做出承诺，“我拿到承诺书，也没有工人来干活。”一位消费者说。

除了吐槽不兑现承诺，不少消费者还表示遭遇了“霸王条款”。“交了钱没开工，还得让我们赔偿当时签订装修款金额10%的违约金，不然就不给办理退款，而且退款项按成本价算。”鹊华天禧一位业主说，玛赫装饰还要求只要签了退款协议，消费者就得把合同交回。记者发现，多数消费者口中的退款协议实为《合同解除协议》。

“退款协议里没有违约金一说，不过为找回一部分损失，多数人都签了退款协议，但钱并未如期退完。还有一个问题是退款金额并没有具体标准。”微信群中一位消费者说。

调查玛赫

法定代表人是“跑路”公司大股东称“过段时间就能正常运营”

工商信息显示，玛赫装饰在2014年12月注册成立，法定代表人为张成纲。2016年9月22日，曾有网站对其报道，张成纲当时将目标定为家装整装的领导品牌，做到山东家装全覆盖。“企查查”显示，张成纲还是济南品匠有限公司法定代表人。此前问政节目中，品匠曾被曝光“跑路”。

近日，得知张成纲在三庆世纪财富中心办公，不少消费者赶去催要剩余的装修款。有消费者问及公司是否倒闭，是否申请破产，张成纲说：“公司没倒闭。我们请了律师核算公司财产，我已经起诉了公司的另外两名股东。”提及品匠时，张成纲表示，他只是品匠大股东，并不负责运营，“若不是品匠，玛赫也不会这样。”

关于消费者提到的停工及违约金问题，张成纲说：“没停工，没扣消费者的违约金。”

16日，记者致电张成纲，他称：“消费者反映的情况是片面的，已经退还了90%，还剩几户，他们交流好，恶意投诉我的。”对于是否全额退款，他给予肯定回答。

对于违约金一事，张成纲说：“没有违约金，签退款协议是在律师见证下他们自愿签的。公司过段时间就能正常运营。”

部门回应

玛赫装饰称两个月内还款如发现犯罪事实公安机关将介入

是否真如张成纲所言，还有几户消费者退款未办理？17日，高新区市场监管局舜华监管所相关负责人介绍，他们统计在册的未结清装修欠款的消费者共47户，目前已有11户拿到退款协议约定的退款，还有36户消费者的35万余元欠款未结清。“我们先后调解了3次，玛赫装饰那边因资金问题提出两个月内还款。”该负责人说，17日有8户市民签了调解协议。一些消费者表示，他们并未在市场监管部门报备。

关于消费者提到的违约金一事，该负责人称，他们曾询问此事，玛赫装饰说是设计费，“我们只能调解，具体还款金额还需双方协商。”

据了解，已有消费者到市公安局高新分局舜华路派出所就此事报案。也有消费者准备走司法程序。

“退费理赔，公安机关没法介入，只能消费者与张成纲协商。”舜华路派出所一民警说，他们正在调查这个案件，已申请审计公司审计这家公司账目，如有违法犯罪的行为，他们将介入处理。

律师说法

违约方是装修公司收回原始合同是规避法律责任

记者就此事咨询山东新亮律师事务所主任律师王新亮，他介绍，这家装修公司已无法或很难继续履行合同义务，那么该装修公司的行为就构成了“根本性违约”。根据《合同法》相关规定，合同的相对方，也就是这些消费者是可以行使法定解除权的，解除与装修公司签订的合同，需要注意的是消费者并不存在违约行为，更无需支付违约金，违约方是装修公司。

“装修公司为了解决目前的纠纷与消费者签订《合同解除协议》，却不谈及违约责任承担问题，变相地扣除了部分费用，作为前期费用，且收回之前签订的原始合同，都是装修公司规避法律责任的举动。”王新亮说，不过，毕竟合同双方已经达成了一致，签订了《合同解除协议》，除非消费者能够证明是遭受了胁迫或欺诈等，否则，消费者不能再主张额外的权利。（记者黄敏）

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