高标准优服务铸金奖章

开诊两年,阳光融和医院通过国际医疗质量和服务最高标准国际JCI认证阳光融和医院专家委员会专家、北京安贞医院刘迎龙教授参加义诊阳光融和医院专家委员会专家、北大第一医院杨慧霞教授深入病房会诊全国首创“保险+医疗”模式,患者向工作人员咨询有关事宜医院利用MDT协诊模式给患者进行手术

□本报记者邵光耀通讯员丁栋文/图

5月8日,阳光融和医院通过国际JCI认证暨开诊两周年发布会召开,引得全国230多家新闻媒体争相报道。JCI国际医疗质量安全体系认证,是全世界公认的医院服务和管理的最高标准,核心是保障病人的安全,灵魂是质量技术的改进和提升,涵盖基本设施、诊疗流程、手术安全、用药安全、医患沟通、身份识别、感染预防、意外防范等14个章节、291项标准、1199个要素,是世界卫生组织认可的认证模式,代表着医院服务和管理的最高水平。阳光融和医院成功通过国际JCI评审,标志着医院已成功站在了国际医疗质量控制和医院科学管理的制高点,建立起了符合中国国情、符合医院实际的科学化管理服务体系,意味着今后患者在医院将享受到更加安全和高质量的医疗服务。

截至目前,阳光融和医院在两年的时间内,医院门急诊总量突破70万人次,入院4.98万人次,出院4.24万人次,体检超过6万人次；开展各类手术共计13348台次,其中三、四级手术占比43.59%,多项疑难手术填补省、市空白；药占比、平均住院日、人均次费用、患者满意度等重要指标均优于同级公立医院。一所年轻的医院,能在如此短的时间内,得到患者及家属的认同,并获得国际JCI认证“金质奖章”,它的“葫芦”里究竟有什么“灵丹妙药”?

让患者感受到家的温暖

干净明亮的门诊大厅内,微笑着问好的导医、保洁、门卫,一走进阳光融和医院,记者就感受到与众不同的“暖心”服务。自成立以来,阳光融和医院践行“以病人为中心”的核心价值观念,着力构建新型医患关系,“10-5-1步”服务标准、“微笑服务年”活动、门诊就诊挂号费诊查费全免、多次开展大型义诊活动,同时,院领导每天带头向患者、员工礼仪问候,开摆渡车接送患者,并把自己的联系方式公之于众,倾听患者的意见,这一系列“暖心”服务,一改过去人们对医院冷冰冰的印象,让患者能够彻底放松身心、从容就医。“在医院里就连保洁员、门卫都会问我有什么需要帮助的,医生不收红包,手术费和药费感觉比一般的公立医院还要便宜。在这里我感受到了前所未有的尊重。”在阳光融和医院做过手术的张宝华对记者说道。

见微知著,细节更暖人心。在阳光融和医院,救护车可以直接开进急诊处,随处可见的“贴心管家”、体检中心的消毒防护服、提前加热的B超耦合剂、自动换床单的B超床、全程能看到自己B超影像的显示屏、随处可见的免洗手消毒凝胶……细节彰显伟大,阳光融和医院处处为病人着想,哪怕是每一台设备、每一份病历、每一瓶药品乃至每一杯饮用水的质量,都有完美记录或检查,为病人的安全保驾护航。有病人在医院网络平台留言:“在融和医院就医就跟回到了家一样,这里服务周到,医生护士热情、温暖,让我们这些病人体验到了暖心服务。”

医院还通过邀请社会不同阶层人士担任监督员,定期召开行风建设座谈会和工休座谈会等方式,倾听社会各界对医院发展的意见和建议,搭建医患沟通的桥梁,真正体现了医院“以病人为中心”的价值观,打造有文化、有理念、有温度的“人文医院”。

为人才搭建腾飞的平台

在采访中记者发现,阳光融和医院始终把人才建设作为核心内容,进一步优化人才评价体系、考核体系和薪酬体系,弘扬让实干者得实惠的正能量,锻造崇尚实干、勇于担当的职业精神,解除医生们的后顾之忧,让医生们在医院这个大平台上干事创业,专心致志做好医疗研究、学科突破。

2017年,医院实行中层竞聘上岗,通过竞聘,28位机关中层、78位科室负责人走上管理岗位；医院启动了“681”人才工程建设项目,遴选了“阳光学者”“阳光名医”“阳光英才”“阳光新星”“阳光名护”94名,为优秀人才的发展创造条件、搭建平台；充分发挥院内与院外专家、国内与国外专家、本地与外地专家三个结合的优势,不断创新人才建设模式,最大限度发挥人才效应。医院与美国哈佛大学Joslin糖尿病中心已经全面开展第二阶段深入合作,2017年正式启动与以色列舍巴医学中心和美国杜克大学全面合作,去年双方共互访10次,来院指导交流的专家近30人次,医院外派学习7人次,通过强化与国外先进医疗机构的交流与合作,积极导入国际前沿的学科模式、技术理念、医学成果、管理经验,增强临床诊疗国际化内涵。

筑巢引凤招人才,医院与协和医院、北大一院、北大三院、北大人民医院、上海胸科医院等国内知名医疗机构和专家团队签约合作,截至目前,医院已到岗1345人,医务人员中,正高98人,副高84人,博士、博士后27人,博导、硕导34人,正高、副高职称人员占比达到33%,博士、硕士占比达到52%,高职称、高学历人才占比在同级别医院中位居前列,甚至高于部分全国知名医院,人才梯队建设日趋科学合理,为临床业务的健康快速发展奠定了坚实基础,多元化的专家人才团队使市民充分享受到了国内一流的诊疗服务,坚实的人才基础撑起了医院发展的脊梁。

用技术筑起生命的防护墙

在医院以往的诊疗模式中,各科室、学科分离,患者来回跑,不但贻误宝贵的治疗时机,往往还陷入“头痛医头脚痛医脚”的尴尬局面。认识到这一点,医院创新性地摸索出了以疾病为牵引、多学科协诊的MDT模式,持续完善学科建设体系。在前期整合相关学科成立心脏中心、脑科中心、肿瘤中心、糖尿病中心、影像中心的同时,阳光国际母婴保健中心、胸肺中心、脑卒中中心、大肠癌中心、心脏射频消融中心、护理之家、胸痛中心等已经投入使用,实现以病人为中心,多学科综合判断、评估,联合诊疗、共同管理,突出了医院自有品牌、特色学科的业务实力。2017年,全院共组织多学科会诊300多次,完成了一系列高难度手术和疑难疾病的诊治,成功抢救羊水栓塞产妇；完成凶险瘢痕妊娠并前置胎盘手术；使糖尿病酮症酸中毒患者转危为安。

会当凌绝顶,一览众山小。今年3月份,JCI国际医疗卫生机构认证联合委员会电子函正式确认:阳光融和医院一次性高分通过了全球最严格的JCI国际医疗质量安全体系认证。医院成为山东省唯一获得国际JCI最高认证(第六版)的大型综合医疗机构。这是JCI认证更新到更为严格的第六版后,山东唯一一家获此认证的医疗机构,在全国也是屈指可数,这标志着阳光融和医院在医疗质量、医疗安全、医疗服务水平方面达到国际最高标准。

先进的诊疗设施设备是医院开展疾病诊断、治疗的基础。医院坚持“高低结合、科学配置”的原则,2017年为临床、医技科室配备一系列高端医疗设备共600多台,确保了行业、地区绝对领先。医院配备的国内第三台、山东省唯一一台高速、静音PET/MR一体机开机运行,在常规诊断检查基础上,开展了局部骨显像、腮腺显像、消化道出血显像等新技术,满足临床诊疗需求；回旋加速器已完成安装,近期将投入使用,能够有效满足临床应用和科研教学。国内第一台第六代射波刀已顺利开机运行,放疗中心注重加强团队建设、技术建设,扎实工作,开机两个月治疗各类肿瘤患者150多人次,涵盖12个病种,目前平均每天手术4台,充分发挥出了大型设备的优势,使医院成为该领域全国精准放疗的制高点。

用创新蓄积发展正能量

固步自封、畏葸不前不是一所现代化医院的风格。阳光融和医院信息化建设在实现HIS、LIS、PACS等子系统运行的基础上,新上线了健康管理软件、成本核算系统、人力资源系统等多个系统模块,优化和完善各系统功能,实现了全院电子病历归档；同时,持续创新和践行“保险+医疗”模式,启动了理赔直付平台,患者出院后,医院直接与保险公司结算费用,免除患者来回跑腿的麻烦。同时,医院推出“融和医院关爱之旅”的体检+旅游方案,通过接待集团、产寿险各子公司及分支机构的员工与客户来院体检,增强对患者、客户的黏性服务,2017年,医院体检人次超过6万人(含免费体检)。

为做好基层医疗机构市场开发,医院领导班子、机关中层、临床科室“三位一体”,深入对接基层医疗机构,积极推进“五个一”工程建设,通过和地方政府、基层社区广泛联合,成功举办150多场次义诊,惠及群众6万多人；与287家社区卫生服务中心签约合作,完成了10家社区卫生服务中心的远程会诊设备投放。浞景社区卫生服务站成功运行,目前已经为800多个家庭、4000多人建立了健康管理档案,提供家庭医生签约服务；充分发挥医院优势学科的带动作用,建立了糖尿病、肿瘤、康复医学、脑科等多个专科联盟；“阳光家庭医生”网络服务平台建设全面启动,为集团健康阳光战略实施奠定了坚实基础,为满足新时代人民群众对全生命周期健康需求作出了前瞻性探索。

阳光融和医院是潍坊市加快重点医疗机构集团化发展的典范,2018年,阳光融和医院坚持以文化建设为核心,深入开展“品质服务年”活动；坚持以发展为中心,夯实人才建设、学科建设、质量建设、信息建设四个基础,加大医院技术建设、“保险+医疗”工作力度,为实现医院发展新目标,打造健康中国、健康潍坊不遗余力。

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