口含筷子练微笑,航空服务上公交 邀请山航空姐培训礼仪,公交试点推行“航空式”服务

文/图半岛全媒体记者马正拓通讯员杨正报道

本报5月24日讯微笑时嘴角上扬30度、问候礼要弯腰15度……这些空姐服务礼仪的标准动作,如今在公交车上也能看到。半岛记者日前获悉,青岛公交崂山巴士公司开始在部分公交线路上试点推行“航空式”服务,专门邀请山东航空乘务员为近百名公交驾驶员进行“空姐标准”培训,提高公交驾乘人员的良好形象和过硬的服务品质,力争在上合峰会举办期间,为乘客提供更好服务,展示城市良好形象。

“服务时,多一些微笑,多一点手势,对乘客来说,就多了一份尊重。”21日上午,在公交深圳路场站,山东航空的空乘人员就形体姿态给驾驶员们进行一一示范。“夹纸”“顶书”“咬筷子”,驾驶员们按照空姐标准仪态进行训练。30度鞠躬、45度鞠躬、引导手势、握手礼、抱拳礼、拥抱礼、点头礼、坐姿、站姿、微笑……一系列仪容仪表方面的训练对驾驶员们来说有些复杂和难度。

501路车驾驶员王群说,这是他从事公交服务12年来,最特别的一次服务培训。在练习微笑务时,每名驾驶员口含筷子站了一个小时。大家面对镜子,用咬筷子的方法练习微笑,还要观察彼此的微笑和注视方法。“以前只知道要保持微笑服务乘客,却不知道还有一番讲究,服务细致到微笑要露几颗牙齿才算标准,今天的培训让我收获很多。”王群说。

为了练好微笑服务礼仪,每名驾驶员在培训课上都弯腰上百次。培训结束后,不少驾驶员都感到腰酸、脚痛。除了形体姿势得体外,现场还进行了情景模拟,就老人、孕妇等不同的乘客需求提供针对性服务。

“通过礼仪培训,驾驶员们熟练地掌握了车厢服务礼仪、服务技巧,今后可以在车厢服务工作中做到极致。微笑服务礼仪作为公交车厢服务的行为规范,将在公司范围内全面推广,促进车厢服务质量再提升。”崂山巴士三分公司党支部书记吴爽说。

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