市民诉求　当日办当日结

本报讯5月17日,工商银行山东省分行行长助理、潍坊分行党委书记、行长陈文到市政务服务热线受理中心接听12345热线,对市民的投诉、意见和建议等进行回复。

有市民拨打12345反映,前期在工商银行办理银行卡作为工资卡,他离职后未用该卡办理业务,银行却一直收取账户费,不知能否减免此项收费。陈文称,小额账户管理费是严格按照人民银行与银监会制定的收费标准收取的,是合乎规定的,每个季度对于日均存款金额低于3元的账户扣收3元的小额账户管理费。根据人民银行与工商银行的相关规定每个客户可以指定一张卡申请小额减免业务,可以持本人身份证到就近网点办理。

接听结束后,陈文和一起接听热线的工商银行其他负责人,对接听的4个问题进行分析梳理,其中3个问题电话中已经给出回复,剩下的问题,要求负责部门当天下午派人与来电人联系,帮助来电人及时解决问题。(记者韩镇窦圆娜常方方)

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