2018年，山东将建成全省统一的12345政务服务热线

1月11日，记者从省政府办公厅获悉，目前山东省已完成对省直单位31条政务服务热线电话的整合工作，实现省市热线系统互联互通并启动试运行。社会公众可以通过拨打省级政务服务热线(0531-12345)对涉及省直单位政务服务事项进行政策咨询、反映服务诉求、提出意见建议、投诉举报问题，热线受理中心将提供全天24小时服务。

为进一步提高政务服务热线服务质量和规范化水平，省政府去年11月决定对各级政务服务热线进行整合，要求以一号受理、互联互通、方便群众、服务决策为目标，逐步统一热线号码。省政府办公厅迅速行动，制订工作方案，目前已完成省直单位热线整合，采取撤销和呼叫转移方式进行实质性整合23条，另有8条专业性较强的热线暂时采用并行接听方式整合。各市整合工作也在同步进行，实质性整合率超过70%，并实现了省市热线后台系统的互联互通，省市热线相关信息可以共享共用。

下一步，山东省将进一步加大热线整合力度，在2018年建成全省统一的12345政务服务热线，全时段向社会公众提供更加便捷、高效、规范、标准化的热线电话服务。

（袁涛）

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