24小时全天候接受投诉一站式纠纷解决 山东保险消费者权益保护平台上线

□记者王新蕾通讯员李晓梅实习生蔡志娟报道

本报济南讯3月14日,“山东保险消费者权益保护平台”推介会在济南举行。该平台是由山东保监局指导,山东省保险行业协会管理,辖内保险公司、各市保险行业协会参与承办的基于互联网平台的保险消费者投诉维权系统,为拓宽和畅通保险消费者投诉维权渠道而设立。该平台于3月15日正式上线,消费者还可通过“鲁小保”微信公众号对省内各保险公司及其服务进行投诉。

记者从推介会获悉,该平台有三大特点,一是24小时全天候接受投诉；二是投诉方式便利,平台为消费者专设“鲁小保”微信公众号,消费者关注后即可投诉,信息直达相应的保险机构；三是一站式纠纷解决,一旦保险机构未能处理投诉,各地协会建立的保险纠纷调解组织将根据双方意愿介入调解。

近年来,山东省保险行业协会密切关注消费者权益保护工作,2015年成立“山东省保险消费者权益保护中心”,指导16家市协会成立分中心,开设并对外公布询诉电话,受理全省保险消费咨询及投诉,协助广大保险消费者进行正当维权。今年,山东省保险消费者权益保护中心又开发了“山东保险消费者权益保护平台”,搭建起了保险消费者与保险机构的桥梁,并将成为山东保险业“信、访、电、网”四位一体信访投诉渠道体系的重要组成部分。下一步,山东省保险行业协会将督促各保险公司定期开展总经理接待日活动,让保险公司领导班子面对面现场听取消费者意见、受理咨询和投诉。

推介会上,山东省保险行业协会秘书长魏旭东提到:“在纠纷处理方面,与社会的期待相比,我们还有较大的差距,销售误导、理赔难还未彻底根除,需要在今后共同努力解决。为保证平台顺利运行,各单位要加强组织领导,保证平台上线的同时人员到位、责任到人；按照平台规则及时、妥善处理消费者投诉,不敷衍、不拖延；积极宣传推广平台及‘鲁小保\’消费者投诉端公众号,让更多消费者了解这一维权途径；还要让服务延伸,支持、配合做好投诉转调解工作,把服务工作变被动为主动。”

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