创而优优则胜 美国人马修:山东是我第二故乡

□本报记者薄克国

本报通讯员刘春梅

“我非常怀念在中国过春节的场景。放鞭炮很热闹,但是污染空气,听说现在很多地点禁放,很理解支持。”美国人马修?布鲁诺说:“印象里最喜欢的还是丈母娘包的水饺,非常美味!”

马修是优创数据技术有限公司创始人、总经理。2月18日,他在接受记者采访时坦言:“我不光把山东看作是投资目的地,更是我的第二故乡,也是优创的家乡。”

走进哈佛教案

“优创原来英文名ReSourcePro,意思是人力资源专家,因公司最早是从中国给美国客户提供人力支持,通过网络远程帮助客户公司进行数据库后台保单处理业务。”马修介绍:“优创的中文名字是公司最早的中国员工们起的,他们说,因为我们当时是一家杰出的创业公司,10多年之后,我们现在更应该是一家杰出的创新型公司。”

美国人买保险,其保单的设计方案和数据分析审核却出自大洋彼岸的中国青岛,这样的情形每天都发生在优创(青岛)数据技术有限公司里。

优创公司是一家大本营在山东的美国独资企业。从2003年的“夫妻店”,到现在拥有全球3300余名员工的山东省最大规模对美服务外包企业,优创公司主要致力于为美国保险企业提供后台数据处理服务,马修给自己和公司的规划一直围绕着“专业”“创新”等关键词。

2011年7月,马修和他的公司入选哈佛商学院经典商业案例。关于入选理由,哈佛商学院的教授这样答复:“马修居然在如此短的时间内,在中国建立起业绩斐然的公司,我们计划将此案例用于中国教程项目。”

机器人成“劳模”

夜幕降临,大洋彼岸的美国纽约市某栋办公大楼里,有位“员工”还在辛勤地加班。输入账号和密码,登陆客户内部网站,查看当天工作任务,通过总结出的关键词,再登陆各大网站搜寻相关信息并汇总下载,以“日志”的形式发送到客户的电子邮箱……这位不知疲倦的优秀员工就是优创(青岛)数据技术有限公司推出的服务外包白领机器人。

“服务外包白领机器人是公司创新史上一个里程碑式的产品,但是这仅仅是一个开始。”马修说,和实体的机器人不同,白领机器人实质上是由众多的流程自动化工具组成的,帮助员工们进行原来需要手动完成的一些繁琐重复的操作,比如定期到合作方网站上下载并重命名文件,整理搜集被保险人或对象的相关信息。

“不知疲倦,高效敬业,工作仔细,错误率微乎其微,绝对是当之无愧的‘劳动模范\’。”马修说。

机器人的引入,对服务外包行业的影响是显著而深远的。“人力资源成本在服务外包产业中占据了很大比重,直接关系到企业的生死存亡。机器人显著降低了人力资源成本,增强了企业的适应性与灵活性。”马修说,凭借服务外包机器人这样的技术突破,优创正在转型为提供战略性解决方案的高端国际服务贸易供应商。

他表示:“今后我们会进一步扩大机器人操作的范围,并加强对员工的知识性培训,因为人的主观判断和创新能力是机器取代不了的。”马修信心十足地说,除了自动化以外,他们还会在数据分析等方面继续加强创新投入,开发更具深度的分析产品。随着自动化渗透,未来的服务业,将更多的是知识产品以及情感心理的服务。

优创的家乡在山东

“我们第一次扩张是从青岛到济南,后来我们又开了黄岛区,印度和美国本土林肯市的分公司。”马修回忆说:“现在看,把力量集中在山东也是非常正确的决策。沟通更加高效,我们的品牌形象也更强大。当然,我们发展过程中,也获得了山东各级政府的大力支持。”

“公司的发展,离不开良好的外部营商环境。”马修说,“我们从两名员工发展到3000多人的企业,每年保持20%-30%的增长速度,本身就是青岛和山东良好的营商环境的体现。这里完善的基础设施,强大的政府支持和优美的自然环境都令我们受益匪浅。我不光把这里看作是投资目的地,更是我的第二故乡,也是优创的家乡。”马修建议山东要培养更多的英语人才,提升国际化程度。

2014年开始,优创推行公司全员创新计划,为基层员工提供培训,鼓励每个员工提出流程创新改造的方案并实施,以培养创新文化。为了鼓励,公司还设立最佳失败奖来奖励“创意很好,但是暂时不能实施的方案”。

为了品牌升级,优创聘任了一位新的市场副总裁,进行品牌重塑升级以正确体现公司现在新产品和方案的价值,将公司打造成战略性的保险运营服务和方案供应商。

2015年,马修回到美国,工作从原来只管理优创在山东的公司,变成远程指挥所有办公室的内部运营。“现在要和中国和印度开很多的会议,要么一大早,要么是晚上。”

他说:“对于新的一年,我希望我的两个女儿可以健康快乐地成长,希望公司创新能力更强,为客户创造更多价值。”

在马修心目中,未来,优创将成为一家技术驱动型的服务企业,每一位员工都会是保险后台运营的专家,操控机器人为客户服务,为客户提供专业的战略咨询和分析服务,不断开发新的保险运营技术和服务。

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