建行山东省分行提升网点服务水平

□记者王爽报道

本报济南讯近日,建行山东省分行营业部积极行动、周密安排,提前做好“两会”和“3·15”期间网点和自助渠道客户服务工作。

成立两级应急支持小组,值班成员保持24小时联系畅通,同步组织支行网点补充完善应急预案,开展情景演练,熟悉应急处理流程,为特殊客户服务和突发情况处理积极做好应对准备。组织支行网点员工开展服务自查,利用晨会对仪容仪表、行为用语、客户迎候等规范标准进行系统学习,通过员工互评、自评等方式,推动良好习惯培养,用心用情为客户提供优质的金融服务。同时,对内外部环境、设施设备、标识公告等进行清理净化,为客户营造温馨舒适的网点服务环境。

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