山东高速96659服务热线推出贴身管家式出行服务 “温馨”机器人上岗答疑解惑

□记者常青报道

本报济南讯近日,记者在山东高速集团获悉,山东高速96659服务热线率先在全国同行业中推出了面向社会公众的永远在线、语音智能交互系统的贴身管家式出行服务,通过你问我答的方式,向客服电话占线说“拜拜”。

据了解,过去一到节假日,高速公路迎来车辆高峰时,高速公路服务热线96659经常很难打进,这让驾乘人员感觉到了不便。今年春运,一款名为“温馨”的机器人的正式上线打破了这个局面。驾乘人员通过拨打山东高速服务热线96659,按2号键进入“温馨”机器人路况服务,“温馨”机器人可向使用者提供按照城市查询高速路况、按照高速名称查询路况、咨询高速入口和具体收费站状态、路线规划以及起止收费站间的通行费等服务。自开通“温馨”机器人后,机器人的接听量与人工相比约为1∶2,目前运行状态良好。

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