科技创新带来全新服务体验中国银行山东省分行举行媒体开放日活动

中行解放路支行大堂经理俎树梅为记者讲解智能柜台服务，邀请记者体验中国银行“指尖上的银行”。

本报讯（记者 周芳）11月8日,中国银行山东省分行举行以“中国银行智能变革新体验”为主题的媒体开放日活动。活动当天，记者应邀走进中国银行山东省分行营业部，感受在人工智能强势崛起的时代背景下，中国银行科技创新为市民在个人理财、跨境汇款、信用贷款等方面带来的便捷。

“智能柜台”提升客户体验

常去银行办理业务的人都有着这样的经历：不论办理什么业务，都需要填写大量的表格。于业务办理者而言，各种表格显得繁琐；于工作人员，频繁打印表格也浪费时间。

坐落于济南市泺源大街的中国银行山东省分行营业部营业中心，作为济南的外汇集散地，可兑换25种货币，是济南及周边地区业务种类最全、外币币种最多的银行，每天接纳客户200余人。2017年上半年，该行投入使用了“智能柜台”，通过线下业务到线上业务的迁移，一方面让越来越多的柜员从柜台里走出来，另一方面也让客户得到了更高效、更智能、更有趣的服务体验。

据了解，中行的“智能柜台”可以办理包括开卡、挂失、打印流水、重置密码、新开信用卡、跨境汇款，定期活期转换等28项业务。每笔业务办理时间均不超过5分钟，全程电子化处理，实现了零填单、零复印、客户无需排队等候，真正实现“即办即走”。

“以前客户排队需要等待一两个小时，现在厅堂中排队的客户非常少，因为我们的智能柜台投产，改变了客户的行为习惯。客户在智能柜台开卡开手机银行，在自己的手机上花三五分钟就可以换好外币，再到柜台取现。原本要等一个小时的业务，现在加上办卡时间也不超过15分钟，大大提升了客户的体验。”大堂客户经理宋真真向记者介绍。

跨境汇款当天到账

作为外汇业务种类最全的银行，中行的跨境汇款一直在业界是龙头业务。为方便市民办理跨境汇款业务，中国银行新推出“中银全球智汇”GPI服务，“中银全球智汇”具有优先处理，到账速度快，全程通过短信或者邮件的方式，可以及时向用户反馈汇款的处理情况，大幅提升了客户跨境汇款体验,成为有跨境汇款需求用户的首选。

市民周女士的弟弟在国外留学，她经常需要办理跨境汇款。银行大堂经理推荐周女士使用了该行新推出的“中银全球智汇”GPI服务模式，当天下午周女士便收到汇款已到达弟弟账户的手机短信。周女士表示，自从使用了中行“中银全球智汇”的业务，自己能通过手机短信实时收到汇款反馈，到账速度也明显加快。

据了解，“中银全球智汇”汇款和传统汇款比，主要有“四大法宝”。一是优先处理。汇款银行和收款银行优先处理“中银全球智汇”业务，让汇款全程享受“VIP”，可以说与传统跨境汇款2-3天到账相比，速度快到飞起来。二是追踪反馈。通过短信或者邮件的方式，及时反馈汇款的处理情况，解决了传统跨境汇款无法了解款项进程的问题，让一切尽在掌握。三是费用透明。款项入账后及时反馈汇款过程中的收费情况，与传统跨境汇款境外费用不清晰、不明了相比，到账金额一目了然。四是信息完整传递。不管是家人交流或是商务信息，客户提供的包括附言在内的汇款信息都能够完整传递给收款人。

中国银行山东省分行作为山东省首家投产GPI产品的银行，依托中行全球化清算网络和海外广泛布局，致力于为客户提供更加快速、透明、可追溯的跨境支付服务，努力使客户获得更优质的服务体验。据悉，“中银全球智汇”跨境汇款对公对私客户均适用，无额外费用，现已在中国银行山东省内各营业网点全面上线。截至目前，中国银行的“中银全球智汇”（BOC-GPI）已可办理包括美国银行、花旗银行、加拿大皇家银行、意大利联合圣保罗银行以及中银集团的海外分支机构等超过20家境外银行的跨境汇款，涵盖美元、欧元、加拿大元、澳大利亚元、港币、人民币等10余种货币，并将随着各国银行不断加入GPI平台而持续增加。

“中银E贷”随借随还

记者在采访中了解到，中行还推出了“聚合支付“和“中银E贷”业务。中国银行聚合支付POS可实现同时受理银行卡刷卡（插卡）交易、银行卡非接交易、手机移动支付交易、支付宝二维码扫码交易、微信二维码扫码交易和银联二维码扫码交易的“聚合支付”收单功能，使用一台POS机，即可受理目前市场上各种主流支付渠道交易，有效提升特约商户收款效率、增加收款方式多样性。

“中银E贷“业务，通过查询公积金信息，符合条件的用户就可以通过手机银行秒批一个信用额度，资金分分钟打入个人账户。按日计息，随借随还。最高额度可达30万，额度有效期为1年，有效期内随借随还，受到广大客户的一致好评，快捷方便，堪称客户身边的提款机。

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