市公安局园区分局“放管服”改革为民生注入新活力系列报道③ 服务更优 积极构建“三零”格局 李佩鑫本报记者 廖文凯

园区分局民警上门采集信息。（资料图片）

工作做得好不好，关键在于企业和群众满不满意。近年来，市公安局园区分局一直将企业和群众的需要作为工作的刚性要求，并以“放管服”改革为有利契机，通过不断优化创新各种服务举措，积极构建服务方式“零距离”、服务质量“零差错”、服务效果“零投诉”的“三零”服务工作格局，让企业和群众实实在在地感受到公安改革红利，增加获得感。

服务方式“零距离”

分局出台了《行政审批服务工作制度》，坚持“三问一答一访”措施，接待群众问一声好、问要办什么事、问需要什么帮助，作满意答复。随后回访事情是否办好，全面落实人性化的便民利民措施。在受理业务过程中始终保持诚恳态度，能一次办结的事项，绝不让群众跑两趟。同时将所有窗口单位的服务事项进行再梳理，按照图文并茂、通俗易懂的要求，制定多种服务流程图，张贴或印制成办事指南小手册，放置在窗口显眼位置。

分局深入实施“互联网+公安政务服务”，做到多让“信息跑路”，减少群众跑路次数。在官方微信推出在线咨询、在线预约等服务，并利用“互联网+”开通出入境证照相、缴费和流动人口登记等功能事项，尽量让群众“一次跑”就能办理相关业务。

分局大力推进易制毒化学品管理信息化建设，实现易制毒化学品购买审批全程网上办理，全程网上跟踪。分局还开通居民身份证及护照等出入境证件“邮政绿色通道”，群众坐在家里就能收到办理的证件，实现服务方式“零距离”。

服务质量“零差错”

分局始终把提升民警整体素质作为常态工作来抓，积极开展“最美窗口服务”评比活动，在不断提升民警办理相关业务水平的同时，让民警自觉地争先创优，力争服务质量更上一层楼。

在受理窗口业务工作中，分局民警对申请材料从“看、听、问、辨”入手，进行认真细致的审核，严把关口，减少差错。分局还出台窗口服务规定，认真落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、绿色通道制、AB岗工作制，从制度落实反哺服务质量提升。在所有窗口单位和办事办证场所，全部安装联网探头，督查部门可随时对执法服务进行全程监督，对出现服务质量问题的民警和相关责任人按照相关规定予以处理。

2016年以来，分局在治安、户政、易制毒化学品管理等公安行政审批及公共服务事项中，共完成审批审核3000余件次，全部做到“零差错”。

服务效果“零投诉”

分局坚持想群众所想，经常组织窗口民警开展“我就是一名普通群众”换位思考，主动跟进服务，积极转变服务态度、改进服务方式，追求高效优质目标为群众排忧解难，不断拉近与群众的距离。

分局还坚持想群众所需，把群众的困难当成自己的困难。特别是今年，分局民警主动作为，多次反复协调山东公安机关，调查核实查询户籍资料50余份，为山东籍老弱多病无户口的孙某上户的感人事迹，受到广大群众的点赞。

分局坚持想群众所急，开通急事急办绿色通道。仅2016年一年，分局窗口民警就为群众办理加急业务36次，先后收到群众送来的警旗3面、感谢信4封。在分局首次参加的2016年全省公安机关社会化综合评价中，分局获得全省第四、全市第一的优异成绩。

“天行健，君子以自强不息”，改革只有进行时没有完成时。在深化“放管服”改革艰难探索过程中，分局拿出“万折必东不回头”的决心和“赴百仞之谷而不惧”的勇气，坚持“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的建警治警总方略，遵循眉山公安忠诚、责任、精神、担当、纪律“十字”要求，顶住压力、冲破阻力、不断向前推进，为眉山公安改革工作贡献力量。

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