审批环节最少 审批效率最高 服务质量最优 市司法局以作风建设促审批服务提质增速

本报讯(记者王莹)“作风建设年”活动开展以来,市司法局以提高服务群众质量和服务效率为着力点,以工作作风的大转变推动审批服务工作提质增速,实现在全省司法行政系统审批环节最少、审批效率最高、服务质量最优,审批服务工作走在全省前列,作风建设成效凸显。

强措施优服务。建立一次性告知、限时办理、回访等工作制度,严格执行权力清单、审批事项清单、公共服务事项清单、责任清单等四项工作清单,完善了比学赶超目标争创机制。积极推行预约服务、承诺服务、回访服务三项便民服务措施,开展“局长进大厅”零距离服务群众活动,全面提高审批服务实效,为办事群众创造更加便捷高效服务环境,群众满意度显著提升。

减环节提效率。按照“程序少、环节减、流转快、时限短”的要求,该局审批服务窗口发挥集中审批优势,科学梳理审批服务流程,优化审批服务程序,审批服务环节由原先的6步压减至4步,压减率达33%。进一步压减审批服务时限,审批服务时限由原先承诺的10天进一步压减至5日以内,部分事项当天办结,审批服务工作整体效率提升达50%。同时通过政务服务平台系统严格控制办理时限、申请要件,最大限度挤压审批服务工作人员的自由裁量权,提升审批服务速度。截至目前,共受理审批服务事项829件,全部在承诺时限内办结,按时办结率达100%。

抓公开重承诺。在山东政务服务网、潍坊司法行政网站全面公开和更新28项入驻办理事项及办事流程、办结时限、办理结果、格式文本、公告信息和法律法规等内容,认真做好行政服务审批在线咨询、事项转办等工作。严格落实服务承诺制度,将办理事项、办理时限、办理结果等7项内容在窗口进行公开承诺,主动接受办事群众的监督。同时,大力推行网上审批服务,所有审批服务事项纳入网上办理,网上网下同步运行,办理过程全程留痕,提升了审批服务工作透明度。

严监管提质量。认真落实岗位负责制、首问负责制,建立了审批监督、评议制度,完善审批服务与事后监管的协调运行机制。加强对服务窗口的监督检查,对审批服务窗口工作人员在办理流程、履行承诺、遵守纪律等方面实行常态化明查暗访,促进审批服务质量稳中有升。今年以来,全局无违规审批、超时限审批、投诉等现象的发生。市司法局审批服务窗口2次被市政务服务中心评为“月度红旗窗口”,窗口工作人员2次被评为“月度优秀服务标兵”,审批服务工作得到了群众的认可。

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