山东人保心服务 伴您国庆放心玩

金秋十月，长假在即，山东人保财险为了进一步提升客户体验，节日期间举行“中国人保心服务、伴您国庆放心玩”活动，隆重推出三大理赔服务，彰显“中国人民保险，服务一路领先”的行业水平。

【服务一】空地一体保驾护航

提供直升机救援与地面救援车、查勘车相结合的“空地一体化”特色救援服务。(1)地面救援服务：凡在人保投保的9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户，因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可通过拨打人保救援服务专线电话“95518转9”，享受保单有效期内全国范围不限次免费故障车辆救援服务。免费拖车距离长达50公里！(2)空中救援服务：国庆期间，山东省内所有地市开通直升机空中救援巡航，在符合救援适应症及直升机适航条件的情况下，人保出险用户将享受到专业医疗型直升机从事故发生地运送至距交通事故发生地最近且具备直升机起降条件及诊疗条件的医院的空中救援服务。

【服务二】省心理赔旅途无忧

提供“零单证无等待”拇指理赔、车损事故“快救援、快查勘、快定损、快修车、快理赔”服务、人伤事故专业指引和小案快处服务，保障客户一路出行无忧。(1)拇指理赔：行车途中发生单车轻微事故，人保车险客户可通过电话、微信、APP等多媒体渠道，在保险公司在线服务人员的指引下，只需完成“一键报案、三张照片、确认账号”三个简单动作，即可完成从报案到收取赔款全流程一站式理赔。零单证不等待，报案、理赔、到账一键全搞定！(2)车损事故“五快”服务：国庆期间，人保车险客户在发生机动车辆保险责任范围内的事故时，“心服务”站将向客户提供保险事故快速处理服务。通过人保“互碰快赔”等方式（互碰快赔是指事故双方均在人保同时投保交强险、车损险、商业第三者责任险及不计免赔特约险的客户发生仅造成双方车辆损失，不涉及人伤、物损的互碰事故，事故责任无争议），减少事故处理和定损、修车的困扰，为出险用户继续旅行提供便利。(3)人伤事故专业指引和小案快处服务：若发生涉及人员受伤的交通事故，人伤服务专员将深度参与事故处理，在事故定责、小额快赔、伤残自评、案件调解和诉讼等各个环节为人保车主用户提供全程协助和专业指引。

【服务三】爱心传递服务无边界

2017年9月30日至2017年10月8日，在省内主要高速公路出入口及高速服务区搭建中国人保“心服务”站，向人保用户及非人保客户提供现场理赔服务、保险咨询、线路导航等服务。对爱车轻微损失或故障，人保“心服务”站可提供现场快修、免费换胎、搭电、加水等服务。

山东人保将升级“多快好省”各项理赔服务举措，以最快速度解决客户的不便和烦恼，最大限度满足客户需求，让您的十一假期“堵车不堵心、行车不操心、事故不费心、国庆假期玩的更放心”。

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