打造一流服务品牌 展现卓越临商形象——— 临商银行星级网点创建工作亮点

临商银行在创建星级网点的规范服务管理工作中，始终坚持高标准、严要求，健全制度，完善措施，外塑形象，内强素质，创建精品服务文化，践行合规经营理念，打造一流服务品牌，展现出卓越的临商形象。

加强硬件建设，夯实服务基础。近年来，该行始终坚持“以客户为中心”，从满足客户多方位、多层次需求出发，为客户提供温馨、舒适的营业环境。完善功能分区，设置各种体验化服务设施满足不同客户群体的服务需求，随时关注对网点硬件设施的维护工作，并在突破创新中不断提升服务品质。

加强规范管理，提升服务质量。按照银行业协会“星级”网点标准和该行规范服务管理标准要求，保持员工整体规范的良好形象，想客户之想，急客户之急，用饱满的热情和娴熟的技能迎接每一位客户，连年赢得多项殊荣：2014年至2016年期间，1个网点被中国银行业协会授予“千佳示范网点”，2个网点被中国银行业协会授予“五星级网点”，1个网点被中国银行业协会授予银行“四星级网点”，1个网点被中国银行业协会授予“三星级网点”，2个网点被山东省银行业协会授予“文明规范服务示范单位”，1个网点被山东省银行业协会授予“普惠金融示范单位”。

注重素质提高，强调服务内涵。从系统化培训、持续提升业务技能和强化团队服务意识三个方面着手，聘请外部培训机构的4位资深讲师深入网点，对员工的手语、英语、服务礼仪等方面进行培训辅导，对晨会流程、厅堂6S督导管理、服务礼仪等进行讲解培训，将服务规范和礼仪落实到实际服务行为，将服务文化理念深入人心，做到“规范站立微笑致迎语，躬身握手行注目礼，业务高效及时结，客户体验效果强”。

注重创新举措，彰显服务特色。该行在厅堂分区中设置休闲洽谈小吧、环卫工个人休息区、绿色节能环保体验区、智能发卡、填单机、专属网银体验区等区域，提升客户体验、推行亲情化服务，不定期组织客户沙龙联谊服务等活动，拉近与客户距离，成为推动和提升服务工作的助推剂。同时，积极致力于提升电子银行的服务能力和客户体验，在以更优的电子银行产品及服务为客户带来便捷、低成本交易的同时，吸引客户共同实现电子银行发挥环保节能的目标。 王玉

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