山东省将改革接处警工作 110接到非警务投诉将分流到12345

商报济南消息（记者李雨）下水道堵了打110、钥匙找不到打110、车胎爆了打110……大量“非警务”报警占用了本就不足的基层警力资源。为解决这一问题，山东省政府办公厅8月31日发布《关于整合社会联动服务资源推动非警务求助事项分流工作的意见》，各级公安机关要加强110报警服务平台建设，会同同级12345热线管理机构明确非警务求助事项的受理范围并向社会公开；加强对各类接报警情的即时甄别，对非警务类报警电话，要主动对接12345热线等社会求助服务平台，优化“接、转、办”等工作流程，规范工作模式，及时将群众非警务求助事项转交有关职能部门处置。

110报警服务平台可采取与12345热线等社会求助服务平台集中联席办公、平台对接和“三方通话”等形式，确保非警务求助事项及时流转。各级、各有关部门要加快12345热线、110报警等服务平台的技术改造和提质升级，实现数据网上实时双向流转、互联互通。

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