凝心聚力促发展 锐意改革图新篇——— 写在山东医专附属医院新综合楼启用之际(中)

为确保医疗质量，山东医专附属医院科学安排住院医师规范化培训，定期组织符合条件的住院医师到上级医院参加培训，同时按程序召回外出进修医师参加临床工作。2015年该院肾内科被评为市级重点专科；神经内科加入中国卒中中心联盟并成为区域“卒中中心”；心内科在全省心血管介入诊疗技术质控中心的年度检查中获得优异成绩，获得省级专家认可。

近两年来，该院先后成功开展了经皮椎间孔镜髓核摘除术、经皮椎间盘射频消融术、关节镜技术、下腔静脉滤器植入术、颅脑血管造影术、下肢动脉血管溶栓血管成形术、高血压脑出血血肿穿刺引流术、腹腔镜下消化道穿孔修补术、胰头十二指肠切除术、三维重建分割技术导引颅内血肿抽吸术，针刺拔罐治疗带状疤疹、血清甘胆酸测定、血清脂肪酶测定、隔物灸疗法治疗痹症等新技术。医院综合技术水平处于全市前列。

5月16日，临沂市烟厂职工老全为家人办完出院手续后，专程到护士站向医护人员道谢，并郑重送上两面锦旗。一面赠给闫海波大夫：医术精湛 医德高尚；另一面赠给神经内科全体护士：热情服务 工作认真。老全年近九旬的父母患脑血管病在神经内科治疗护理，病情稳定后，老全又介绍哥哥住院治疗。老全和老伴都曾在神经内科住过院，对医院的治疗环境、医务人员的工作态度非常满意，遇到亲朋好友查体就医，老全首推医专附院。“都说高枕无忧，实际上高枕有忧。现在年轻人看电脑、看手机都躺在沙发上，这会对颈椎造成伤害。”笔者来到神经内科时，恰逢一小伙子颈椎不好前来就医，李德香主任边看片子边说。在耐心问明患者的病情和家庭经济状况后，李医生根据小伙子的要求开了药方。“我今年67岁，从医40多年了，从没休过班。一个月出院170多个病号，个个都要随访，很少有提意见的，我们不但要为病人治好病、服好务，还得让她们少花钱。”李主任说。

从老全送锦旗到李德香主任的耐心问诊，让人感受到医院的优质服务深得民心。

近年来，山东医专附属医院在提高医疗质量的同时，不断加大投入、改善环境，努力提升群众看病就医过程中的舒适度。从优化门诊科室就诊流程开始，加大门诊科室的管理力度，定期公示门诊科室值班情况，有效改善门诊工作。增设导诊台、简易门诊，为就诊群众提供便利。坚持提供便民服务，提供信息咨询、邮寄化验单、寄存物品等服务。

“医院坚持每天组织1至2名党员志愿者在门诊大厅开展‘志愿服务在医院，携手医患献爱心\’活动。通过志愿者对患者的接、陪、送、问、答、帮全程督导，把患者入院、诊疗等各个环节顺利街接起来，使医生与患者在诊疗过程中融洽相处，给病人和家属带去方便快捷、舒适满意的环境，在融洽医患关系的同时，提升了医院的社会形象。”陪同采访的孙书记告诉笔者。

为改善住院环境，该院自1月16日开始对妇产一科、二科病房进行改造提升，为各房间重新安装了电视机、饮水机，更换了病床及床上用品、家具备品、窗帘等，对卫生间设施全部更换，有效改善了孕产妇的住院环境。

为搞好出院病人随访，设立专线电话，指定专门人员认真听取患者意见建议，定期在院务会上公布随访结果，及时制定整改措施，服务水平和能力得到快步提升，患者满意度始终保持在99%以上。

为缩短病人排队等候时间，对核磁共振、CT、无痛胃镜等检查治疗项目实行分时预约，合理安排患者就诊，有效分流患者，得到广大患者的一致称赞。曲学明

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