品牌力量照亮车轮前行之路﹃联运出租﹄争做出租车行业改革典范

联运出租为残疾人婚礼义务提供车辆为保持车容整洁，联运出租驾驶员自觉勤换座套联运出租驾驶员好人好事不断涌现联运出租帮助小梦瑶游览动物园

规范、温情、责任，几个看似很难联系到一起的词语，却是描述济南联运出租车公司（以下简称联运出租）印象的最好轮廓线。她的规范，源自国企的脉络和传承；她的精神，来自坚持党性散发的光辉；她的责任，离不开俯身贴心度量社会体温；她的温情，则是浸入骨子中的诚信友善与平等和谐。

全国出租车行业深化改革的号角已经吹响，传统出租车行业如何适应全新的市场环境，实现服务质量的提升和企业的转型升级，实现出租车行业健康发展，更好地满足人民群众的打车需求，这是摆在每个出租车企业的一道“必答题”。在追求答案的路上，联运出租的决策者充满自信，这种自信既来自从国家到地方对于深化出租车行业改革的决心，又源自一家国企自始至终秉承的企业担当、行业担当、

社会担当，连续四年服务质量考核位列“AAA”等

级，就是最好的证明。放眼未来，这块济南出租

车行业的耀眼拼图，必将在行业改革发

展与转型升级中，散发出更加夺

目的光辉。品牌立企连续四年“AAA”稳居“第一梯队”

联运出租隶属山东交通运输集团，这是一家在全省和省城济南有着悠久历史，在交通运输领域耕耘久、经验丰、业务专的龙头国有运输企业。与人们熟知的长途汽车总站、济宇高速相比，出租车板块在集团子品牌中算不上特别亮眼，联运出租就是其中一个。

“虽然企业的名字叫联运，但时时刻刻代表着山东交运的形象，我们不敢有丝毫懈怠，生怕给这块金字招牌抹黑”，联运出租总经理王传利表示，集团的品牌效应和企业文化投射在联运出租身上，成了联运出租不断前进、做大做强的动力。特别是最近一两年，不管出租车行业风云如何变幻，联运出租始终聚焦自身建设与发展，把提升服务质量作为企业经营的根本出发点，采取种种措施确保驾驶员队伍稳定，在行业最困难的时候守住了服务底线，实现了投诉率持续下降，“不得不说，企业品牌与精神文化的感召力起到了巨大作用”。

自年以来，联运出租在济南市交通运输局客管中心组织开展的服务质量信誉考核中，总评一直名列前茅，截至年，已连续四年获得AAA级荣誉称号，稳居于济南出租车行业的“第一梯队”。与此同时，伴随着出租车行业集约化发展的不断深入，联运出租的品牌价值初步显现，企业口碑与社会美誉度不断提升，很多出租车驾驶员“心向往之”。联运出租发展历程中，党建工作起到了重要的引领作用。

年，联运总公司出租客运党支部组织开展“两学一做”专题党课，成立“两学一做”学习教育小组，并开展“学习‘两学一做\’促进企业发展”系列活动。7月1日建党周年纪念日，联运出租客运党支部组织召开以“重温入党誓词 不忘入党初心 争做合格党员”为主题的党员教育学习。为实现党建带团建，公司设置雷锋示范岗，在失物认领处设置党员示范岗，在违章处理科设置青年示范岗，充分发挥传帮带作用。

制度先行交通事故“四不放过”

由于实行承包制以及驾驶员经营模式的特殊性，出租车企业一直以来带给社会企业管理制度弱化的印象。实际上，出租车企业管理面对的问题复杂而棘手，涉及安全生产管理、技术信息服务以及驾驶员群体稳定等多个方面，没有完善的制度保证根本是无法想象的。这一点上，联运出租堪称行业管理的典范。

安全是交通运输行业的生命线，出租车企业不论大小，面对的首要问题都是确保乘客的绝对安全。联运出租与全体从业人员层层签订安全生产责任书，定期组织员工和驾驶员进行安全学习和安全活动。企业要求，所属车辆必须每日执行安全自查、定时安全检查，公司管理人员还对长途汽车站、火车站和飞机场进行流动检查，建立起“三位一体”的安检模式。督促驾驶员进行车辆维护，做好稽查台账，有落实、有整改，月稽查数量均在%以上，整改%。对交通事故坚决贯彻“四不放过”原则，全力确保安全营运。为了安全二字，联运出租相关部门负责人经常通宵达旦在公司值班，付出了常人难以想象的艰辛。

从制度落实到具体责任人，一系列的安全措施“组合拳”在实际运营中起到了至关重要的作用。重大安全问题在服务质量信誉考核中拥有“一票否决”的效力，联运出租连续四年获得AAA级企业，本身就反映了安全制度建设和安全管理水平的过硬实力。服务至上为乘客提供最优质服务

“对驾驶员的全力关爱，最终都要转化为对乘客的优质服务，最大限度地让乘客对每一次服务感到满意，是联运出租始终追求的目标”，联运出租相关负责人表示。

联运出租非常重视出租汽车驾驶员继续再教育工作，开办继续教育培训班，对全部余名出租车驾驶员进行知识更新、拓展和服务能力的提高。另外，加大对交通违章和营运服务违章的教育和处罚力度，促进驾驶员不断改进服务，并对日常营运过程中的“无违章、无投诉、无事故”的优秀驾驶员进行奖励。

良好的车容车貌是做好营运服务的基础，联运出租定期组织所属出租车进行PU座套的更换和清洗，保障出租车的车容车貌整洁干净。利用一年一度出租车行业审验的契机，联运出租下大力气改进车内卫生，保障车辆安全设施齐全有效，全面清除车内外各类广告，为所属车辆全部更换全新座套，并为驾驶员配备工装，树立联运出租汽车驾驶员优秀的服务形象。在创建文明城市活动期间，联运出租公司认真开展自查自纠，确保车容车貌整洁、车况良好，驾驶员本着高度负责的工作理念，在营运中时刻遵守营运服务规范，用实际行动维护好出租汽车行业的形象，为创建全国文明城市作贡献。

和谐关爱驾驶员最有依靠感的“港湾”

单调疲惫的面孔怎能诠释出租车行业丰富的内涵，简单粗犷的形象再不会是出租车公司在公众眼中的唯一认知。在联运出租企业文化中，公司就是驾驶员的“娘家人”，全力以赴为驾驶员贴心服务，为他们排忧解难，解决生活中遇到的各种困难。

联运出租鲁AT驾驶员杨岐浩的母亲年事已高，公司每年都会到杨岐浩家中进行关爱走访。在得知其母亲病逝之后，公司更是积极派工作人员到杨岐浩家中进行吊唁，并送去慰问金。杨师傅深表感谢，并表示一定要加倍努力做好本职工作，在岗位上创先争优，不辜负公司的厚爱。

在联运出租，节日送祝福、夏日送清凉、家访送温暖、危难伸援手已经成了一种不需要动员的“惯例”。家庭困难驾驶员会时不时地收到公司管理人员送来的慰问金和生活用品，以解燃眉之急。企业负责人介绍，通过一件件关心关爱、扶困济贫的点滴小事，驾驶员的心齐了，凝聚力增强了，他们主动把这种仁爱友善的精神带到营运中去，和谐的司企关系延伸到司乘双方，乘客享受到了更优质的服务。

驾驶员队伍的稳定是乘客利益的根本保障，联运出租注重保障驾驶员的休息休假权，大力推广“双班制”，同时免费为驾驶员配备四季工装、色带、票据，报销各项审验费用，切实保障驾驶员合法权益。每年，企业还会为每一名驾驶员开展免费体检，全面检查驾驶员的身体，进一步健全驾驶员职业健康管理档案，确保每一名在岗的驾驶员身体都处于良好的状态，此外，联运出租还注重驾驶员精神文化的培养。通过开设道德讲堂、驾驶员文体活动室，组织驾驶员唱红歌、学经典等文化活动，加强驾驶员的职业道德素养；不断开展乒乓球、象棋等文体活动比赛，丰富员工及驾驶员业余生活，缓解紧张的工作情绪，消除疲倦。

维护行业稳定，重要的是稳定驾驶员的情绪和收入，在网约车市场冲击造成收入持续下降的关键时刻，联运出租公司积极响应主管部门全力做好行业维稳工作的指示精神，紧抓“服务”这个关键因素不放手，用积极作为的方式疏导驾驶员的低迷情绪。

社会责任把文明理念播撒到各个角落

联运出租积极投身到公益事业中去。公司积极响应文明出行、争做“泉城好司机”的倡议，参加山东交通广播、历下交警大队联合举办的“礼让斑马线 文明我点赞”公益活动，从实际做起，遵守交通规则，礼让斑马线。积极组织“文明车队”到天桥区敬老院开展了“送温暖、献爱心”活动，为敬老院送来花生油、面粉等生活必需品，让老人们在寒冬中感受到阵阵温暖。与房泽秋志愿服务驿站结成公益对子，共同参与“一元连结，爱心无限”等慈善公益活动，为需要帮助的人送去温暖。

联运出租公司通过媒体了解到济南老人张需刚一家生活困难的事情。随后，联运出租公司联合济南时报、济南动物园帮助小梦瑶提早实现了儿童节的愿望，在动物园度过了一个愉快的周末。“文明车队”驾驶员热衷于社会公益，积极为社会展现联运出租驾驶员优秀的服务形象，不断提高公司的社会知名度。

今年中高考期间，在“专车”持续冲击带来经营压力的时刻，联运出租公司依然把社会效益放在经济效益的前面，照常开展“爱心送考服务”，组织旗下优秀出租车参加送考服务，在济南市第二中学设立服务点，配备防暑降温和急用药品，辆出租车开展“一对一”献爱心、免费送考活动，赢得广泛好评，考生家长来电来信感谢。春运期间，参加“小红帽”志愿服务活动，到汽车总站为旅客义务导乘、送水，帮助旅客搬送行李，受到乘客好评。

爱国拥军一直是联运出租常年保持的一项优良传统。年8月1日，联运出租公司与驻济部队签订共建协议，每周六、周日及国家法定节假日，免费为官兵出行提供服务，受到部队官兵的好评。年八一建军节，联运出租公司组织驾驶员代表与工作人员来到二级抗战英雄袁永福老人家中，看望并慰问革命老军人，聆听其英雄事迹，并在济南解放周年纪念日来临之际，与袁老一起登上解放阁，与老一辈战斗英雄共同缅怀革命烈士。

多年来，联运出租涌现出多名业绩突出的优秀驾驶员。这里有临危不惧、制伏持刀抢劫歹徒、获得“济南市公共交通系统见义勇为积极分子”“第三届省管企业道德模范提名奖”荣誉称号的鲁AT驾驶员王荣山；勇跳黄河救老人、智救被打“的哥”、获得“济南市第四届道德模范”、“第二届省管企业道德模范”荣誉称号的鲁AT驾驶员王德强；多次见义勇为、帮助警方破案的“济南市公共交通系统见义勇为积极分子”鲁AT驾驶员李康强等。

（本报记者 张铮 通讯员 郝梦媛李俊锋）

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