蓬莱阁获评“全国旅游标准化示范企业”

本报月日讯(通讯员于艳艳记者秦雪丽)近日,国家旅游局公布了第三批全国旅游标准化示范单位名单,蓬莱阁作为全国旅游标准化示范企业榜上有名。这是继年荣获国家级服务标准化试点单位之后,蓬莱阁在标准化建设上获得的又一国家级殊荣。

据了解,自年8月被确立为国家级旅游标准化试点单位后,蓬莱阁景区高度重视,切实加强旅游标准化试点工作的组织,通过两年的标准化建设,蓬莱阁景区建立起了标准体系框架。整个体系下设个子体系共项标准,覆盖了管理和服务的各个环节,为服务行为提供了充分的技术上的依据和规范。

为有力推进标准体系的实施,蓬莱阁建立了《旅游标准实施监督检查制度》,成立了监督检查小组,对照各个岗位的服务标准、管理标准、岗位标准及标准化知识进行监督与检查。景区还成立了服务质量检查小组,于5-月份通过监控检查、社会监督员暗访、日常巡查等方式对一线员工对客服务质量进行检查评比,并与部门绩效考核相挂钩,有效促进了各项标准的落实。

在旅游标准化工作的引领和带动下,蓬莱阁景区管理链条进一步延伸,蓬莱阁旅游品牌的良好形象大大提升。年以来,景区先后荣获“国家级服务标准化试点单位”“全国五一巾帼标兵岗”“山东省服务标准化示范单位”“山东省服务名牌”“山东省旅游服务名牌”“山东旅游二十强”等省级以上荣誉称号百余项。在各5A级景区游客满意度暗访测评中,蓬莱阁游客满意度持续保持名列前茅。

蓬莱阁景区管理处相关负责人表示,从景区的发展变化中,看到了旅游标准化工作的推行对景区成长具有指导性的意义。景区将以本次评估验收为契机,建立标准化实施的长效机制,推动蓬莱阁景区走向制度化、科学化和标准化轨道。

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