一个身份证+一部手机　到齐鲁医院看病，如今就这么简单

点击查看原图点击查看原图“我原来很少到齐鲁医院看病，主要是因为排队时间太长了而且不是什么大病；但现在，几乎就不用排队，挂号等的时间最长的也就十几分钟……”来自日照的张先生和妻子杨女士昨天上午11点来到山东大学齐鲁医院，想找个妇科专家给妻子看看，遗憾的是专家号没了，选择了普通号。在自助挂号机上，他们仅用1分钟就选好了医生。记者连日来在该院看到，实施自助挂号、自主扣费以来，该院门诊病人就诊“三长一短”的现象明显改善。一个身份证加一部手机，足够的看病费用，病人再也不用往返排队；根据测算，一个简单病例（挂号、问诊、拿药）的看病时间，从原来的平均2小时下降到了如今的40分钟——减的，是流程上的排队时间。文/记者杨芳图/记者王晓峰

排队挂号已成历史自助服务一分钟搞定

“现在去齐鲁医院看病可真方便，不仅可以用身份证挂号，钱直接存到身份证号上；而且不用到人工挂号窗口，在自助挂号机上简单操作就可以了。”近日，省城王女士因为眼皮上的霰粒肿复发，再次来到齐鲁医院治疗。

这样的“小”病原本并不需要来齐鲁医院。作为省内三甲综合医院的龙头老大，齐鲁医院的日均门诊量已经超过了1万人次，且日均门诊量的一半以上均来自外地，换句话说，来这里就诊的一多半患者都有在当地初诊的经历，因为疾病棘手才不得不转到该院继续治疗。“上次来看是两年多前了，本来霰粒肿是要割的，医生给处理了一下开了药，这不好了2年了。”上个周，因为持续加班，王女士发现眼皮开始肿，觉得要坏事，赶紧找了个时间来看看。她告诉记者，上次来看眼睛，仅在一楼排队就用了将近1个小时的时间，没想到这次来一个身份证就解决了挂号的问题。“方便多了。”

走进齐鲁医院华美楼的门诊大厅，左手边便是一排“门诊自助挂号机”。如果你是初诊病人，只需要把二代身份证放到指定位置上，按照屏幕指令两次输入手机号码、存上几百元钱，然后选择要就诊的科室、专家或者普通号、选择医生，自助挂号机便会打印出一张小条。患者便可以拿着这张小条，到相应的护士服务站，按照引导等候看病了。“预留手机号码，便于患者就诊过程中接收导诊短信，退卡内余额时显示手机验证码，确保患者资金安全。”门诊收款员李玫霖告诉记者。

不仅挂号自助，病历本也可以自助购买。门诊大厅还设有专门的病历本自助购买机，放上身份证，扣掉一元钱，病历本便出来了。

自助挂号时就可以预约看病时间诊间结算减少二次排队

记者注意到，患者在自助挂号的时候，其实已经选定了医生的预约时间，不用和以往一样，得一直在护士站排队等待。

齐鲁医院每一位医生的号源数量都是自定的，医院会根据这个数量和他们的工作时间，将号源平均分配在每一个时间段内。这样患者在选择哪位医生就诊时，相当于同时预约好了时间段。“只要在这个时间点上提前半个小时到护士站就可以。”该院结算中心主任李琳告诉记者。

这样做的好处就是，医生可以对自己的工作量了如指掌，一方面可以避免患者“就诊排队时间长”的问题，还可以解决给患者“看病时间短”的问题；患者也不用一直等在医生诊室外面担心错过叫号；就诊秩序也非常有序。

记者了解到，在自助挂号机现场预约医生之前，齐鲁医院已经实施了网络预约、微信预约、支付宝预约、电话预约，选医生相当方便。

门诊看病的“三长一短”即挂号排长队、就诊排长队、缴费排长队，看病时间短；齐鲁医院的上述做法已经解决了“两长一短”，那么缴费还需要排队吗？记者看到，这里已经实现了诊间结算：如果你是一位简单的病例，问诊过后就可以开药，在医生的读卡器上，你的药费就会被划走，前提是药费足够。“扣费之后，患者的手机就会收到一条扣费短信，以便核实。在患者离开医生诊室前去拿药的时候，我们药房的自动摆药机已经把药准备好了。”李琳告诉记者，患者只需对照到哪个窗口取药的信息，直奔窗口就可以，几乎实现了“零排队”。这样，患者缴费排队、取药排队的环节也给简化了。“我们曾经做了一个简单的测算，实施自助挂号、诊间结算，到底能给患者节约多少时间？复杂的病例牵扯较多的检查，我们选择了简单病例测算——挂号、看病、拿药；原来一个患者平均在院时间是2小时，现在最多40分钟。”李琳说。

专家号还是“秒杀”25个号20秒就没了自助机上很难抢到

而对于需要检查化验的患者，只要身份证上虚拟账户里有足够的费用，可以直接到检查化验窗口即可：只要把身份证放到读卡器上，扣走费用的同时，检查的小条同时打印出来，其中一份会交给患者。“在检查化验窗口扣费还有一个好处，我们的检查、化验工作人员会询问患者一些问题，如果患者当天一些项目不适合做，我们就不会扣费了，以免发生往返退费的情况，降低工作效率。”李玫霖说。

亲身体验了一个流程，记者发现，自助挂号机虽然很方便，但要想在自助挂号机上挂上当天的知名专家号，这个很难。来自日照的张先生和妻子杨女士昨天上午11点来到齐鲁医院，想找个妇科专家给妻子看看，遗憾的是几位专家上午都没号了，下午还有两个号；他们选择了上午的普通号。“当天的知名专家号要想从自助挂号机上挂上号，很难。”李琳告诉记者，像消化内科的知名专家号，你如果是10点钟来看病，基本挂不上；如果是小儿内科知名专家，常常当天放号，25个专家号20秒就没了。自助挂号机早上6:30自动启动，人工窗口7点到位。

记者了解到，该院知名专家有130多位，诊查费分为三档：大部分知名专家挂号费为100元和200元；还有两位300元。“当天抢不到知名专家号也不要紧，专家们也在普通专家门诊坐诊，那时候就不是100元、200元了，主任医师都是25元。”

因为号源全部公开预约，齐鲁医院也同样面临这个问题：一旦患者来了，号没了咋办？李琳告诉记者，号没了，原则上就不挂号了；但患者好不容易大老远来了，可以到护士站协商一下，看能否给加个号。

人工挂号窗口无法取消不带身份证的、儿童患者挂号，退费还需要人工

和其他医院实行自助挂号、绝大部分人工窗口取消不同，齐鲁医院的人工窗口仍然存在。“我们医院实行实名制就诊，如果患者没有带身份证，就需要从人工窗口挂号；儿童患者没有身份证，也需要从人工窗口挂号；再一个就是退费，因为我们的患者一多半来自外地，他们这次看完病后，下一次还不一定是什么时候来，因此我们建议只要近期不复查、复诊的外地患者，还是退费最好。”李琳说，还有一些外地患者涉及医保报销，也需要打印费用发票，人工窗口必不可少。每天的10：30—11:30，记者看到，人工窗口还是会排不短的队伍。但相比于以往所有的排队挂号和缴费都在这里，队伍已经短了不少。“原来没实行自助挂号的时候，我们的收款员一上午都没时间上厕所，患上妇科病、颈椎病等职业病的员工不少；现在挂号的排六七个算多的；原来是病人等我们、现在是我们等病人。”门诊结算部科长刘志美告诉记者。她还告诉记者，人工挂号少了，不等于收款员们就在里面坐着了，“只要看到自助挂号的患者多了，我们就要出来帮着一起挂号，同时给患者挂号建议。相比以往，动手少了但是讲的多了。”

门诊抽血中心护士长丁娥也有同样感受。“信息化的确是快捷、方便了患者；但是我们给患者讲的多了很多。很多患者并不看发到手里的白色小条和粉色的回执单，还是问我们有几张报告、什么时候出报告、从哪里取？其实回执单上面都介绍得清清楚楚，患者还没看就担心看不懂，不如问来的清楚、简单，结果我们说的话就比以往多多了。”

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