工商部门发布“双十一”消费警示“剁手”前带好 5 个“护身符”

“双十一”将至，11月3日下午，省工商局联合市工商局在银座网举行2016网络集中促销活动行政指导约谈会，对山东省开展网络集中促销活动的部分电商企业进行行政指导，同时发布2016“双十一”消费警示。

网络集中促销活动给消费者带来实惠的同时，每年“双十一”过后，也会出现一次相对集中的投诉高潮，投诉事项一般为退换货困难、商品与宣传不符、延迟发货、快递超期，以及消费欺诈、甚至网络诈骗等。去年网

络集中促销活动期间，媒体和网民反映

最多的十类失信问题中，以劣充好、

误导宣传、虚假广告问题位居

前三。

要坚持理性消费

广大消费者要根据自己需求选购商品，不能图一时便宜而冲动下单，尽量多征求朋友的意见建议，谨防低价陷阱，避免购买到价低质劣量不足的商品。下单前可以先加入购物车，暂时离开电商购物平台，平复冲动情绪后，再作出下单决定。

要谨慎选择海淘、代购

当前，海淘、代购模式日益盛行，尤其在母婴、化妆品、小食品领域涌现了一批专门从事跨境代购的电商平台，但由于国内外法律不同、商品质量标准体系不同，加之海淘代购商品不属于进口商品，无中文标贴，消费者无法全面衡量所购商品的优劣，甚至无法判断商品真伪，进而给维权增加了困难。

要注意保留购物相关证据

消费者应注意了解商家制定的打折规则、红包使用规则、退换货规则，以及商品质量、配件、材质、组成成分、功能效果等方面的描述，尤其是一些拍胸脯式的承诺，比如“原单”“正品”“假一赔百”“假一罚亿”等。同时注意跟踪物流快递信息，必要时可先行截图取证。

要看清法律字眼、弄清契约概念

有的商家故意混淆“定金”与“订金”概念，设置花样繁多的“预售”模式，误导消费者交付不可退还的定金。消费者要事先与商家沟通，了解定金、订金的法律责任，对于预付定金的商品，要谨慎下单。

要善于依法依规维权

收到商品后，应在第一时间查看商品是否与商家发布的商品信息一致，有无损坏或其他问题。当自身合法权益受到损害时，可与商家协商处理，也可向网络交易平台投诉，或者拨打网络交易平台所在地或商家所在地的12315、12345进行投诉，必要时可将保存的证据形成材料，寄送给相关监管部门。（本报记者 周福宝）

延伸阅读

电商被要求“三个做到”

在约谈会上，工商部门对山东省网络集中促销经营者提出“三个做到”的要求，即要做到按规定亮明身份，按照法律法规要求，以及电商平台规定，实行实名认证，在网店、网页显著位置公开营业执照信息或实名认证信息，做到“亮照亮标”经营；做到如实发布信息，尊重消费者知情权和选择权，真实、全面、准确地提供有关商品或服务的促销信息，不以虚假或引人误解的打折信息误导消费者；做到优良的售后服务，重视商品售后工作，不搞“一锤子买卖”，依法承担网络交易商品七日无理由退货等义务，让消费者放心消费、开心消费。

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