“在有德之州做有德之人”,“在有德之州做有德之人”

□本报记者井璐

“我来给银行卡开通短信通知业务，原来都需要到柜台去办理，现在通过智慧柜员机，2分钟就能办完，非常便捷。 ”11月15日上午，在建行德州分行营业部办理业务的张先生说。据了解，智慧柜员机作为一项便民服务正在建行德州分行46个网点全面铺开。随着智慧柜员机的广泛应用，80%的非现金业务都可以在智慧柜员机上办理。

便民服务是建行德州分行开展精神文明建设的一项重要内容。他们立足“德馨服务”品牌建设，坚持以德为本、从心出发，以服务文化建设提升员工素质，更好地为市民服务。“除硬件设施投入外，建行德州分行在全市46个网点设立了德馨服务督导员，建立德馨服务督导制度，健全网点日常服务管理机制，以机制建设促进服务提升。 ”建行德州分行党委书记、行长靳晓海如是说。

为推进规范化服务，建行德州分行还制定出台了一系列完善细致的服务标准以及相应的考核办法。“优化服务管理，完善服务基层考核、监督问责等机制，有效促进了员工的服务意识和良好服务习惯的养成。”建行德州分行办公室五级研究分析师马红霞说。

除了从硬件和制度上不断加强服务建设，建行德州分行还积极开展志愿服务。“我们组建了德馨服务志愿者团队，开展关爱贫困家庭、乡村小学学生，为贫困人员捐款捐物，在希望小学建立建行爱心图书室等活动。同时，我们在银行内部开展了‘十小文明\’创建活动，在有德之州做有德之人。 ”靳晓海说。

近年来，建行德州分行把社会公德教育、文明服务建设与自身实际有机结合，得到了社会和市民的广泛认可。近五年来，该行在全省服务管理综合考评中一直居系统前两位，先后荣获山东省精神文明单位、山东省服务名牌、山东省道德建设示范基地、德州最佳服务银行等荣誉称号。

面对市民的赞誉，他们没有放慢前进的脚步，而是更加注重细节建设。“细节建设体现在员工对待市民的一举一动、一颦一笑上，体现在办理业务的速度与质量上，用更完善的服务推进建行德州分行精神文明建设，这是我们不断努力的方向。”靳晓海说。

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