滨职电商专业学生“双十一”成了“客服君”本报记者 葛肇敏 本报通讯员 赵雪峰

11月10日晚，在滨州职业学院电子商务工作室里，参与实训活动的学生正紧盯着电脑屏幕忙碌。此起彼伏的“阿里旺旺”提示音，噼里啪啦的敲打键盘声，处处弥漫着紧张又兴奋的气氛。

当11月11日零点钟声敲响的一刻，“双十一”全球狂欢节瞬间“引爆”。霎时间大批订单和咨询问题如潮水涌来——1秒种新增30个订单，需要同时应答100名客户。“亲，我们会尽快为您安排发货，请耐心等待。”学生通过互联网与买家沟通，有条不紊地处理订单和其他事务，俨然适应了“客服”的角色。

据悉，参与本次实训的学生，都来自滨州职业学院信息工程学院电子商务专业。受信息工程学院邀请，滨州东方曙光电子商务公司以“绫致时装”真实项目为实训内容，以“双十一”活动为载体，对电子商务专业的学生进行了为期1个月的阶段性实训。

在实训活动中，企业人员对学生进行了一系列系统培训，包括客户服务理念、产品卖点、服务用语规范、每日话术学习、售前业务流程、售前售后FAQ和售后业务规范等内容。并组织学生进行了“千牛”实操、“双十一”接待流程、紧急预案、实践操作等环节的演练。培训和实操环节结束并经过考核后，学生正式进入“双十一”售前、售后实战。

“我们组织此次实训活动，一是能够调动学生专业技能学习的积极性，二是可以完成部分课程的实训环节，比如网络客服实务。通过‘双十一\’专门设置集中实训环节，由企业根据学生的培训态度、技能表现以及‘双十一\’业绩综合测评。”职业学院信息工程学院院长李莉说，“此外，还能提升学生职业素养，有助于今后更快地融入企业和工作岗位。”

近年来，随着生活节奏的加快、网上购物的普及与发展，人们已经越来越离不开电商。比起传统的逛实体店，网上“淘宝”更适合城市人群的生活方式。而电子商务专业也应运而生，并显现出较大的发展潜力。

2005年，滨州职业学院电子商务专业开始招生，并成为职业学院最具发展前景的专业。2015年被滨州市政府批准为“滨州市职业院校服务产业重点专业建设工程”立项建设专业，获得市财政专项支持。

据信息学院负责人介绍，电子商务专业主要面向金融机构、电商公司等企业，采取以优秀企业为背景的教学项目，以学生创业为主线的教学过程，培养创新、创业的“双创”人才。以连通市场、赛场、职场的“三场联动”为教学模式，培养学生的商务“软”技能。 

目前，该专业围绕当下电子商务人才的职业需求，为学生“量身打造”了系统的专业课程。包括电子商务数据分析、计算机网络技术、电子商务物流管理、电子商务项目策划与设计、电子商务运营实务、商务礼仪等。“我们力求培养学生熟练应用互联网技术在商务活动中进行信息处理，并具备管理和维护互联网电子商务平台，开展网络营销和网络电子贸易的能力。”李莉说。

目前，职业学院为电子商务专业配备了12名“双师型”教师，以及思科网络实训室、华为3COM网络实训室等多个校外实训基地，为学生开展专业技能训练提供了实训保障。通过强化实践教学，让学生在模拟教学中感受电子商务知识的商业化应用和开发过程，深入理解电子商务原理，提高实际操作能力。

“学生毕业后，可以从事政府机构、涉外经济部门、涉外贸易企业、保险公司、投资公司及事业单位电子商务领域内的技术、营销与管理工作。也可以赴生产、服务、管理第一线，从事在线客服、网络推广、网站开发、网络编辑、数据分析等相关工作。”李莉说。如今，已经有太平洋保险公司、山东长城宽带信息服务有限公司、山东泰盈科技有限公司等多家企业向学生伸出了“橄榄枝”。

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