全民旅游时代监管如何破题？国家旅游局关注济南“旅游啄木鸟”

本报10月7日讯（记者 黄胜芳）“十一”七天长假，泉城济南到处泉欢人畅，“全民旅游”蔚然成势。长假期间，百余位济南市“旅游啄木鸟”进景区、参加旅游团、考察餐饮接待等服务环节，“百日巡访”活动收效显著，成为济南旅游有序、健康发展的“民治”力量。济南旅游啄木鸟也因此受到国家、省旅游主管部门的重视，为全民旅游时代的市场监管提供了很有借鉴意义的案例。济南旅游市场监管治理的“啄木鸟模式”有望全省推广。

“十一”长假期间，济南市旅游啄木鸟马不停蹄，趵突泉、大明湖、五龙潭、千佛山、九如山、济南野生动物世界、红叶谷、水帘峡等景区，都留下了“旅游啄木鸟”的脚步。黄金周7天，“旅游啄木鸟”加大对济南市旅游服务质量的明察暗访，共向景区提出意见建议20多条，马上整改10余条，帮助捡拾景区垃圾，劝阻游客不吸烟。在宽厚里向游客发放文明旅游宣传册6000余册，倡导游客文明旅游，旅游啄木鸟的出现受到广大来济游客的点赞。身穿红色马甲的旅游啄木鸟成为“十一”假日期间，维护济南市旅游市场秩序和文明的一道靓丽风景线。

今年4月下旬，市旅发委面向社会公开招募旅游啄木鸟。5月20日，李扬等市民成为第一批啄木鸟代表，并接受了济南市旅游发展委员会聘书，标志着济南市旅游啄木鸟正式组建完成。9月21日，150名济南市旅游啄木鸟身穿统一的红色马甲，齐聚济南市龙奥大厦，正式接受旅游行业的监督培训，为“济南市旅游服务质量社会监督员百日巡访活动”，做着最后的准备。

10月3日，国家旅游局旅游市场专项检查组亲临啄木鸟巡访活动宽厚里现场，检查组组长国家旅游局监督管理司巡视员侯振刚对济南“旅游啄木鸟”的巡访活动表示了肯定和赞赏。10月7日，国家旅游局专门来电调阅济南旅游啄木鸟工作有关情况。省旅发委副主任张明池也对济南市“旅游啄木鸟”活动表示满意，并表示“啄木鸟”可以帮助景区提升服务水平，不但能对A级景区、旅行社、星级饭店等进行巡访，还要劝阻游客在公共场所抽烟、随地便溺、损毁公物等不文明行为，净化整个旅游环境，把泉城济南乃至山东的旅游市场“啄”得更规范、更健康、更宜游，让“好客山东”叫得更响亮、更深入人心。

张明池强调，国庆黄金周旅游啄木鸟一炮打响，效果很好，希望济南进一步完善提升这种模式，建议山东其他各市主动参考借鉴，省旅游主管部门要跟紧关注，及时总结经验报国家旅游局，并适时向全省推广！

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