服务进万家 温暖你我他,服务进万家 温暖你我他

一场秋雨过后，青岛有了初冬的寒意，大批市民也增加了缴纳供暖费的意识。 “每年缴纳供暖费都很麻烦，无论去供热公司还是银行都得排队，而且离家还挺远，要是能足不出户就把这事办了那该多好啊？ ”市民王女士说出了不少市民的心声。事实上，今年供暖费网上缴费实现扩容，为了能让更多市民享受到这一便利，招商银行的工作人员周末将金融服务从柜台延伸到各居民小区，手把手教小区居民们足不出户交各项生活服务费。

学会网上缴费更便捷

“阿姨，我帮您在网上操作一下，就能直接交上供暖费了！ ”昨日下午，招商银行青岛山东路支行的工作人员小于在中海紫御官邸小区帮助居民李女士在网上缴纳供暖费，登录招商银行的官方网站，选择网银大众版，然后输入卡号、密码，再选择供暖公司，填写供暖的相关信息，然后点击缴费。短短几分钟时间，李女士就在小区里完成了缴费操作。小于告诉李女士，经过这次缴费后，李女士的缴费账号就留在了招行的系统里，明年再交供暖费的时候，就不需要填写供暖证上的编码了，操作会更加简便。

记者从现场了解到，招商银行通过自助缴费的方式，为广大市民提供实时缴纳供暖费的便民服务，可以缴纳的供热公司有青岛开源热电、青岛东亿热电、青岛西海岸热电、青岛能源热电。而实现自助缴费的途径则包括手机银行APP、网上银行大众版、网上银行专业版。支持缴费的银行卡种类则有借记卡和信用卡。 “原来这么简单啊！以后再也不用去供热公司的网点排队交供暖费了。”小区居民张琦这样说。

招行服务“温暖进万家”

虽然昨天岛城气温骤降，但小区活动现场，仍然吸引了不少市民前来学习和咨询。招商银行青岛分行的工作人员告诉记者，招商银行便民缴费功能非常强大，涵盖了水费、电费、手机话费、固定电话费、固话宽带、供暖费、有线电视费、燃气费、慈善捐款等种类，最大范围地让客户足不出户就能完成生活缴费。

“很多客户并不知道我们银行推出了这些便利服务，也有客户虽然知道却不知道怎么使用，所以我们就要通过进社区的方式让更多市民了解我们的服务。”招商银行青岛分行的工作人员介绍说，昨天的活动就是招行2016年便民服务特色“温暖进万家”其中一站。2016年9月，招行青岛分行“温暖”主题服务活动再次拉开序幕，活动一共持续4个月，28家支行100余人的服务队伍将逐一走遍厅堂服务半径内的每一个社区，旨在将招商银行“离行服务+感动服务+便捷服务”的理念传递至社区的每一户居民，将招商银行温暖服务，传递进万家。

感动服务深化招行服务理念

据了解，“温暖进万家”是2016年招商银行青岛分行的服务承诺，招商银行将服务柜台延伸至居民社区，为广大居民提供最快捷最便利的便民金融服务，招商银行的服务队伍每周走进身边不同的社区，将温暖传递给每一位居民。针对不方便出门的孤寡老人，或者是出行不便的居民，招商银行服务人员承诺，在制度和业务允许的情况下，经预约可以安排专人登门服务。

工作人员还告诉记者，为了进一步深化招商银行“因您而变”的服务理念，优化客户体验，2016年5月起，招行青岛分行在各营业厅开启了感动服务，从细节出发，关注客户的各种需求，以各种丰富多彩的感动服务活动，让客户体验到了独特的招行暖心服务，赢得客户的信赖。从炎炎夏日的一杯酸梅汤，雨天里的一抹红色撑伞相送、婴幼呵护、健康关爱等细节服务，到业务到期提示、意见征询、亲属关怀、出国金融等专业服务，招行青岛分行创新服务思维和服务举措，全面推动客户服务升级。

“银行业的服务水平体现的是银行管理水平，更是孕育着银行的企业文化与员工的精神风貌，以此在大众面前建立各自的公众品牌。”招行青岛分行的工作人员表示，哪家银行的服务好，口碑、信誉良好，就能吸引更多的客户、占领更多的市场份额。招行的服务从心出发，与关爱一起前行，将向客户传递温暖、传递感动。 记者 王婷

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