山东中医药大学附属医院·山东省中医院——扬中医特色　铸服务品牌

作为山东省唯一的省级三级甲等综合性中医医院,山东中医药大学附属医院、山东省中医院在齐鲁大地拥有较高的威望。医院集医疗、教学、科研、预防、保健、康复于一体,秉承“团结严谨,继承创新,乐群敬业,厚德怀仁”的理念,践行“以病人为中心,以质量为核心”的宗旨,医院发挥中医药“龙头”优势,立足传统,勇于创新,全面提升中医医院的服务、质量和医德,最终赢得百姓的满意,先后荣获“全国卫生系统先进集体”、“全国示范中医医院”、“全省医德医风示范医院”等荣誉称号。一个个成绩和一项项荣誉,是医院深研医术之“精”、追求服务之“诚”的真实见证。

□徐兴亮通讯员刘宇

“医疗航母”启航,中医服务再升级

随着医改的逐步深入,在破解无序就医、缓解百姓看病难看病贵的道路上,2013年(原)卫生部提出了医疗服务联合体(简称“医联体”)的发展模式,即在一定地域内不同类型、层级的公立医疗机构组合起来,成立协作联盟或组建医疗集团,让大型公立医院和基层医院“抱团”发展。

在山东,随着2014年4月29日省城首家中医“医疗航母”——山东中医药大学医疗集团的正式成立,济南省级医疗“航母”增至四家。这是在践行医改,优化优质资源配置、服务基层惠民生的道路上,山东省大型公立医院改革又迈出的坚实一步。

据了解,山东省中医院、山东中医药大学附属第二医院以及附属眼科医院等牵头成立集团后,成员间将建立会诊、转诊、手术及相关检查的绿色通道。同级成员医院间检查结果互认,医疗机构特色制剂将调剂使用,并联合进行中药制剂开发；联合进行科研攻关,搭建继续教育和信息平台,提高成员医院的医疗、教学、科研及信息化水平,服务基层惠及民生。

山东中医药大学副校长、山东中医药大学附属医院党委书记、医疗集团理事长高毅表示,山东中医药大学医疗集团旗下医院一贯热心公益事业,历年来开展的进社区、进企业、进机关、进学校等多种类型的义诊、对边远贫困地区和基层医院支援帮扶、健康讲座、突发公共卫生事件救治等,受到了社会各界的好评。集团成立后,将更加重视公益事业,充分利用集团丰富的医疗卫生资源,为群众提供安全、有效、方便、价廉的中医药医疗服务。

推广膏方养生,中医国粹魅力显

为持续推进中医药服务百姓健康活动,充分发挥中医膏方的预防保健作用,根据山东省卫计委要求,10月23日上午,山东省中医药服务百姓健康行动暨中医养生保健膏方推广活动启动仪式在山东省中医院东院区举行。

高毅书记表示,在去年的服务百姓健康行动中,医院按照省卫生计生委、省中医药管理局的统一部署,举办了膏方推广系列活动,使越来越多的群众了解了中医药知识和养生保健的基本方法。今年医院将进一步发挥和挖掘膏方的优势和潜力,不断拓展膏方在治未病、强身健体、提高生活质量及疾病治疗等领域的运用,为提高人民群众健康水平做出应有贡献。山东省中医药管理局武继彪局长指出,中医药服务百姓健康行动是践行群众路线和服务人民群众的重要载体。此次推广活动,目的就是弘扬中医国粹,普及中医膏方知识,推广中医特色治疗手段,满足人民群众日益增长的养生保健需求。

活动当日,医院在东、西两个院区开展了大型义诊活动,多名专家提供免费诊疗,普及中医药防病治病知识。医护人员现场免费发放中医药预防保健宣传知识手册、中药香囊、中药代茶饮,并制作膏方供市民品尝。

如今,膏方推广活动已连续四年在山东省中医院举办。医院膏方门诊自开设以来,接诊患者一万余人次,开具膏方一万余料,得到了广大患者的好评。本次推广活动将持续开展三个月,活动期间医院还会定期举办中医养生保健、疾病防治等知识讲座,把中医的魅力传播开来。

优化诊疗服务,关怀入微受称赞

山东中医药大学附属医院、山东省中医院院长杨传华曾说过,“医院的一切活动是围绕患者的就医需求提供医疗卫生服务,并以此为基础求得生存和发展。衡量医院是否有服务意识,要看医院作为医疗服务的提供者,是否从服务对象的角度考虑问题,把他们当做一切管理服务的出发点。”多年来,山东省中医院在做到医术求“精”的同时,也在竭力追求着服务之“诚”。

“三增一禁”,群众看病不再难。今年,医院积极响应省卫计委“三增一禁”便民正风行动号召,全院动员、全员参与,调动一切可以调动的力量充实到门诊一线,全面启动“三增”门诊,增设无节假日门诊,增设错时门诊,增设夏季夜间门诊,拉长为群众门诊服务的时间,最大限度的满足患者就医需求。据了解,省中医夏季夜间门诊时间为晚上6:00-8:00；错时门诊的门诊挂号、收费、检验、特检、影像、取药等窗口部门于7:30上班,内科、骨科等患者较多的诊室提前至7:30开诊,医务人员按时到岗到位,保证患者就诊。此外,为配合增设的门诊以方便患者,两院区药房增设了延时服务窗口至晚8:30,两院区的门诊挂号收费窗口延时工作至晚8:30,之后由急诊收费窗口负责收费,群众看病更加方便。

简化流程,创新因为“用心”。为更好地方便患者就医、提供更放心满意的服务,医院不断创新诊疗服务模式,优化医疗服务流程,推行便民惠民举措。目前,医院已形成了现场预约、电话预约、手机短信预约、网络预约等“全方位”多层次预约体系,极大方便了患者就医。同时,把优质资源主动向基层延伸,在省内率先与多家基层卫生单位签订帮带协议,完善“双向转诊”,开辟了“绿色通道”等多项举措。

“小“包装带来“大”方便。如今,“中医院就诊,拿药等待时间长”这一问题在山东省中医院也得到了有效改善。“我们启用了中药小包装,拿药时间相比散装至少可以节省30%。与传统中草药相比,小包装中药饮片有保持特色、剂量准确、饮片纯净、易于复核、减少浪费等优点。”药学部马传江副主任信心满满地说。据了解,山东省中医院也是省内最先施行中药小包装的医院。

爱心巴士、区间班车,关爱永不“停站”。为了方便患者就医,医院在许多方面都有精心设计和细心安排。因为医院东院区面积比较大,所以特意开通了院内的“爱心巴士”,就诊患者及家属可免费乘坐,并分别在扁鹊楼、门诊楼、图书馆楼和停车场设置了四个站点。随着新大楼的启用,线路随之延伸。同时为了方便患者及家属在东西两个院区往返,医院还在两个院区开设了“区间班车”,供患者及家属免费乘坐。据介绍,“区间班车”每半个小时由两个院区对开一趟,每天班次达到数十次。

广泛科普宣教,为健康摇旗呐喊

山东省中医院健康大讲堂自2012年下半年开讲以来,广受患者及市民追捧。医院启动“健康大讲堂”,旨在传播中医文化,把健康元素的理念深入到每一个老百姓的心中,让中医养生理念造福更多的患者和市民。

今年,为满足广大听众的需求,医院健康大讲堂内容更加丰富多彩,由每月1期增加至每周1至2期,内容涉及30多个专业,并每期做出海报在院内张贴。医院针对广大泉城百姓,先后安排了多场科普性强的讲座,由知名专家主讲,中医养生科普常识丰富实用、通俗易懂。同时还定期安排了医师论坛讲座,旨在提高广大医师间的学术交流,把更好的医疗服务送给患者。

在广泛进行健康宣教的同时,医院还深入社区基层,把中医药的服务和关怀送到患者身边。并多次利用三八节,肾病日、世界急救日、高血压日、骨质疏松日和世界慢阻肺日等节日,举行了系列大型义诊活动,深受广大患者和市民的欢迎和好评。一场场义诊,一句句嘱咐,展现的是山东省中医院牢记医者仁心的大爱精神,更是公立医院的公益本色。

风正时济,任重道远。如今的山东省中医院可以说是步入了稳步发展的快车道,无论是从医院文化、医疗质量方面,还是从医院整体的人才、技术、学科、服务方面,都以独特的中医特长“征服”了每一位患者。下一步,山东省中医院更将以“新三甲”为台阶,以基地建设为推力,凝神聚力、扬长避短,为建成中医氛围浓厚、专科特色鲜明、保障能力完善、文化内涵丰富、国内一流的综合性中医医院而奋斗。

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