6000元买的热水器年年漏水, 厂家以过质保期为由拒绝更换，新消法“举证倒置”厂家应担责

市民张先生花六千多元买回的昂贵热水器，连续几年漏水，烦恼不断。厂家却借口超过质保期，拒绝免费再换。直至芝罘区市场监管局执法人员介入处理，张先生才得到免费新水箱。

连续3年水箱漏三次

市民张先生家住天籁小区，2011年9月7日，张先生到市区一家专卖店买太阳能热水器。店员介绍广州产的空气源热泵热水器，吸收空气能转为热能，可用15年，电（燃气）式的，也就用8年。张先生选购了150升售价6324元的一款，装在南阳台。

谁知烦恼接踵而来，2013年7月21日10时，随着砰的闷响，热水器水箱下面，流出大量水。因清扫及时，未有损失。怕再惹祸，张先生要求退货。店员说，不能退只能换。同年8月20日，更换了一套从广州新进的热水器。2014年8月13日8时，水箱下面再次漏水，这次张先生家中地板、南阳台部分墙裙均被水浸，楼下邻居阳台天花板也跟着遭殃。张先生又要退货，店员说水箱质量有问题，并且小区水质不好，建议买台净水器，把水软化，就可避免水箱腐蚀。同年8月28日，厂家给免费换了一台新水箱。

今年8月12日早晨7时，水箱进（出）水接口处，又不断滴水。因擦得及时，家无损失。张先生联系厂家售后部，要求退货。对方说，因超过两年保修期，若要换机，就得交钱。8月14日，张先生只好诉至芝罘区市场监管局，以热水器有隐患、常漏水为由，要求店方退货。

厂方称漏水是因水质有问题

围绕热水器漏水原因，执法人员调查中，买卖双方互不相让。“2013年的水箱漏水，厂家解剖后才知，底部排污螺帽断裂、脱落，从内胆和管路，流出黄泥汤类浑水。店方派人去厂家两次，厂家才给全换。2014年，厂家说水质有问题，在店方协调下，厂家才免费换新水箱。”该店售后部邓经理认为：“水箱中的水有压力，水质若不达标，经过腐蚀，就会漏水，张先生家的水质有问题，最好在进水口前，装一套净水器。”

张先生听后质疑：“我家的水是自来水公司提供的，难道全市家家都不达标？再说，为何在我选货时，店员不向我讲明？要是早知此情，当初就不会买。因为买一套净水器和热水器，至少要花一万多元，是普通太阳能热水器的3倍多，实在承受不起。水箱连漏三次水，就是质次啊！”

三包期应从换货日起重新计算

调查表明，张先生家水箱漏水，有四种可能：一是质量有问题；二是组装不规范；三是水质不达标；四是使用不正确。

究竟该谁担责呢？执法人员向记者介绍，依照“谁主张，谁举证”原则，买卖双方应分别鉴定水箱和水质。考虑“先易后难”规则，采用“排除法”，可先鉴定水质。若结果达标，说明水箱质量、组装或买方使用方法，都可能存在疑问。

但厂家和店方认为，已免费换机两次，不能保一辈子，一再要求买方先鉴定水箱。张先生认为，大热天鉴定水箱，要苦等数月，厂家是在刁难人。执法人员表示，要想证明买方使用是否正确、水箱质量是否可靠，确有难度。但依《山东省消费者权益保护条例》“举证倒置”原则，厂家和店方不能证明买方家中水质或使用方法确有问题，就应担责。

执法人员告诉记者，依据《部分商品修理更换退货责任规定》及条文释义，每次换水箱后，其三包有效期应从换货日起，重新计算。2014年8月28日，张先生家换水箱后，质保期应从当日重算，今年再次漏水，还不到两年，厂家和店方就应免费再换。在执法人员调解、督导下，9月10日下午，厂家给张先生免费换好价值3000元的新水箱。

据执法人员介绍，市民在选带“CCC”（3C）标志类产品时，应把握两点，以免上当：一是明确厂家资质。向卖方索要厂家认证证书复印件，记录其中“证书编号”、“厂家名称”、“产品名称”等信息，登录“国家认证认可监督管理委员会”网站，进入“强制性产品认证专栏”窗口，核实工厂生产资质详情。二是仔细进行验货。“CCC”（3C）标志一般贴在产品表面，或通过模压，压在产品上。收货时，要仔细核验包装箱、产品表面标识，看上面是否有“CCC”（3C）标志。如果没有，要求退货。发现违法经营者，立即拨打“12315”、“12365”，进行举报。

新闻推荐

元旦起施工许可全部实行网上报批, 工程项目相关信息可随时扫码查询

本报讯（YMG记者杨健通讯员韩志鸿）记者从山东省住建厅召开的全省建筑工程施工许可管理工作座谈会上获悉，2016年1月起，山东省全面推行施工许可网上申报、网上...

山东新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播山东正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。