品牌塑造和形象塑造促诚信兴企 ——以山东广电网络有限公司宁阳分公司为例

□山东广电网络有限公司宁阳分公司 欧阳华

文化是一个企业最重要的品牌标识，高尚而独特的文化，是企业立足社会的根本。山东广电网络有限公司宁阳分公司成立以来，始终把企业文化建设作为重要工作来抓，用企业文化统领各项工作，坚持文化兴企、文化育人、文化兴业，努力通过文化来铸造“山东有线”这一金字招牌，推动了公司健康快速发展，实现了经济效益和社会效益的双丰收。公司被中共泰安市委、市政府授予2014年度市级文明单位荣誉称号。

宁阳分公司每年年初都制定全年培训方案，组织编写了《员工手册》，有计划、有步骤地对员工进行形势发展、执行力、礼仪、市场营销、技术等方面的培训，搞好各项考试和技术能手比赛，培养学习型企业、学习型团队。同时加强省、市公司文化公约学习，并制定了符合宁阳实际的文化公约，持续不断地奉行“擦亮品牌，奉献社会”的企业宗旨；“携手有线，爱心无限”的公司理念；“圆梦千万家，幸福宁阳人”的企业使命；“诚信铸就品牌，爱心编制未来”的企业目标；“一切为了客户满意”的公司承诺。

宁阳分公司去年开展了“优质服务提升年”活动，按照省、市公司安排的《关于开展“奔跑吧！山东有线客服人”——优质服务达标百日创建活动的通知》的要求，明确服务标准，承诺服务时限，目前已集中培训学习3次，并按性别、按岗位，举行了公司女员工、城区及技术人员的考试，收到良好效果。该公司树立以客户为中心理念。提出“五心”（热心、耐心、精心、细心、贴心）服务理念，实行全程一站式、首问负责制服务。推行网格化管理。强化上门服务意识，实行包保负责，主动服务，增加了用户黏性。公开承诺接受监督。向社会公开服务承诺，办好监督热线电话，建立回访机制，优化投诉办结程序，对公司各项工作进行监督。同时抓好客服大厅建设，利用好主窗口、主阵地。规范客服人员日常行为，采取日晨会、周例会、月分析会议制度，讲评工作情况，找出差距及原因，制定改进措施，服务质量效率明显提升，在公司上下营造了积极健康向上的工作氛围。涌现出了城区工作站春节晚上抢修受到社区居民写信表扬、员工冒雨抢修信号、蒋集工作站员工郭营维修路上拾金不昧等感人事迹。公司客服部被团县委授予“青年文明号”称号。

宁阳分公司定期不定期组织开展一些文体活动，营造团结、紧张、严肃、活泼的氛围，营造朝气蓬勃的发展局面。组织员工赴鹤山乡，进行了以“拥抱大自然、提升凝聚力”为主题的登山比赛活动；举办庆“五一”迎“五四”系列活动，组织员工演讲、爬山比赛，增强了员工竞争意识和团队意识；组织员工参观看守所，接受警示教育；组织员工到革命烈士陵园祭奠烈士，接受红色教育；与县直兄弟单位开展篮球友谊赛；积极参加省、市公司组织的乒乓球、演讲、书画等比赛，获得较好名次；积极参加省公司组织的首届职工运动会，并取得两个第一、四个第二的较好成绩，为市公司争得荣誉，活跃了职工文化生活，倡树了团队精神，增进了员工友谊，提高了身体素质，提升了正能量。

总之，文化是企业的灵魂，是最核心的竞争力，文化引领、服务提升，是企业发展的金字招牌，惟有以文兴企，才能基业常青。只有抓好企业文化，打造软实力，才能使软实力变成硬指标，发挥潜移默化的作用，达到擦亮品牌、奉献社会的目的。

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