济南供电公司获2013年度行风评议公共服务类第一名善小润泉城 服务更精益

供电公司工作人员服务于田间地头 本报通讯员 摄

供电公司工作人员服务于十艺节会场

本报通讯员摄□通讯员 徐凯

2月21日济南市年度行风工作民主评议结果揭晓：国网济南供电公司荣获公共服务类第一名。优质源于责任，济南供电公司将国家电网核心价值观和济南山泉特色背后的城市底蕴、文化积淀有机结合，积极开展“善小·山泉行动” 和“我是党员，让我来”主题实践活动。在公司生产经营管理工作的各个方面，“从群众中来，到群众中去”的深刻内涵一次次被生动诠释着，不断推动人心向善、企业向善、社会向善。

主动服务对接 让电网更强

2月21日，110千伏九曲变电站成功送电，这是济南供电公司建成的又一座智能化变电站。“该站的投运大幅缓解了二环南路沿线片区的供电压力，对电网的安全、经济运行具有十分重要的意义。”现场相关负责人说。

求木之长者，必固其根本。坚强智能的电网是供电企业生存发展、提供服务、履行责任的物质基础，是供电企业的“根”，也是助推当地经济发展的重要保证。

济南供电公司主动与各级政府进行工作对接，建立实体经济项目储备库，2013年修编“十二五”主网及配网规划，不断加快智能配网建设。直供区配电自动化覆盖率实现100%，实现了故障自动隔离和快速自愈，大幅减少用户停电时间。公司还创新推行了网格化抢修，平均抢修半径缩短至4公里以内，配网故障平均停电时间缩短42.6%。

济南供电公司农网改造升级力度也持续增强，2013年完成了农网改造升级、城网、迁改等446项配网工程，平均供电半径缩短1.5%，“卡脖子”问题有效缓解。投资改造升级城市配网及农村电网，解决了488个村庄的低电压、设备老化等问题。累计建成5个电气化县、41个电气化乡镇，1889个电气化村。

畅通监督渠道 让形象更亮

“我是济南市大桥镇吉凯商店，刚才突然停电，麻烦你们过来看下好吗？”2月24日9时20分，山东济南供电公司大桥供电所接到客户报修。6分钟后，一辆黄色电力抢修车停在门口。“我是大桥供电所的徐连福，不好意思啊，山后陈村线杆刮倒了，正在那里抢修呢，所以来得有点晚。”

徐连福打开绿色帆布包准备取工具时，从他身后闪出的三张面孔让他有点懵。“我们是行风稽查队的，感谢你的配合，但是，你今天的着装不太合格啊，提出批评。”“哦，今天一早连着接了3个报修，一忙就忘了规范着装的事儿啦。”徐连福懊恼地挠着后脑勺。

这是济南供电公司行风稽查队暗访工作的缩影。2013年行风稽查队累计走访客户1964户，查访营业窗口309个次，开展春节、五一、十一等节日期间专项检查5次，督办整改问题52项。

监督和沟通的渠道宽一点，批评和指责就会少一点，关心和支持就会多一点。在济南供电公司，每年都会以“美丽彩虹为民服务”为主题，征求社会各界对公司供电服务工作的意见建议，同时公司主要领导还是“政务监督热线”、“政务面对面”的常客，介绍公司重点工作，并就广大听众关心的涉电问题进行详细解答。

靠前贴心服务 让信任更暖

在曲堤镇温室蔬菜大棚中，由于菜农缺乏相关的专业知识，铺设线路时有的用铁丝把导线绑扎在水泥柱上，有的直接将导线缠绕在水泥柱上，存在极大的安全隐患。

了解情况后，济南供电公司组织彩虹党员服务队深入各个大棚区，利用塑料扎带、小钉子、小木头楔组成的“三件套”将导线固定在棚内墙上。既简单又经济地解决了大棚安全用电问题。

从“善小效大”的道德实践，到“臻于至善”的精益管理，济南供电公司始终秉承着“你用电，我用心”服务理念，积极开展为民服务“风雨彩虹”行动，构建市、县、乡、村四级为民服务包保体系，成立了97支彩虹党员服务队，2013年累计提供抢修服务7000余次。

济南供电公司在服务方式上不断推陈出新，从网上银行、银行代扣、自助交费机等缴费方式的不断多样化，到城区“十分钟交费圈”和农村“村村设点”织构成的4655处交费网络，老百姓交电费变得更加方便快捷。

创新沟通方式 让距离更近

“济南市十六里河沿线停电了，附近居民盼望来电。”2014年2月13日11点，网友nn在网上对济南供电公司发出一条微博。四分钟后，济南供电公司微博作出回应：“您好，您所反映位置的停电是因一辆卡车刮断电线造成，我们正在全力进行抢修，预计送电时间为15点。给您带来不便，我们深表歉意。”“以前家中出现用电难题，知道可以拨打95598客户服务电话求助，原来还可以通过微博@济南供电公司来反映用电问题，济南供电公司真是太潮了！”网友易风渔歌在微博下面赞叹道。

作为新时期联系群众的新渠道、开展群众服务工作的新阵地，2012年5月，国网济南供电公司官方微博一经成立，马上变成一个集新闻宣传、为民服务、文化传播、媒体互动、舆情防控为一体的综合性信息发布平台。截至目前，共对外发布微博5049条，拥有粉丝20多万。

点开@济南供电公司，五花八门的栏目板块立刻整齐地排列在屏幕之上，“电费查询”、“停电预告”、“网上缴费”、“故障报修”……每一条都与老百姓日常用电息息相关。

“当前，公司微博共开设特色专栏95个，月均解答网友咨询600余次。通过与彩虹共产党员服务队协同服务的方式，及时高效处理用户反映问题，累计组织上门开展服务585次，对外展示了‘诚信、责任、创新、奉献\’的品牌形象。”济南供电公司官方微博负责人说道。

下一步济南供电公司将以服务节能减排、服务民生用电为重点，大力推进电能替代和节能服务，全面推行便民利民十项服务举措，充分展示公司加强“四个服务”的责任央企形象，为泉城发展作出更大贡献！

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