本报通讯员创建服务型基层党组织是党的十八大提出的明

本报通讯员 

创建服务型基层党组织，是党的十八大提出的明确要求，也是基层党组织真正赢得群众认可，富有生机活力的重要法宝。在具体工作实践中，各级党组织深入贯彻党的十八大精神，坚持一切为了群众、一切依靠群众，主动服务群众，用服务凝聚了人心、树立了威信。

宗鲁门社区：服务赢得真情

82岁的宗鲁门社区居民单大妈，长年照顾身有残疾的儿子王子绪。在今年她生日的那天，社区干部为她送去了生日蛋糕，为她疲惫的心灵带去了抚慰。

龙泉街道宗鲁门社区党支部用真心的服务，赢得了群众的真情，用无私的付出，换得了群众的拥护，实现了“党组织对群众有求必应，群众对党组织一呼百应，党群干群关系形同鱼水，社区居民亲如一家，百姓生活和谐幸福”，促进了社区各项事业健康发展。 

该社区以党支部为核心，把社区划分为9个党员片区，设立了片长、楼栋长等，形成党支部书记负责整个社区、支部和居委委员负责所管片区、党小组长负责具体楼栋的三级网格体系，做到了居民需求随时有人听，大事小事件件有人管。

该社区建立了一站式便民服务大厅，提供养老、医疗、水电费缴纳等“一站式、一门清”服务，让居民办事不出小区。推行“1365”社区党建模式，开通“5571365”社区便民服务热线, 形成了全天候、全方位的服务体系。

该社区成立了社区党员服务站，先后开展了党员“回归社区、奉献爱心”为雅安灾区捐款、“健康教育进社区”、“美化环境、净化家园”等党员志愿服务活动，深受辖区居民欢迎。在党员的带动下，100余名社区居民组建了义务巡逻、家政服务、环境清洁等志愿者服务队，形成了党群互动，共建和谐家园的良好氛围。

北池村：为群众服务就要说到办到

走进南沙河镇北池村，只见一条条整洁的柏油路，路两旁绿树成荫，一排排整齐的楼房粉刷一新，组成了一幅赏心悦目的美丽乡村画卷。“党支部年初承诺的四项工程，事事都放在了心上，上半年还没过完，就全部完成了，速度真快”，正在观看党务村务公开事项的村民秦应岭说。

北池村是远近闻名的“先进村”，先后被评为枣庄市经济强村、文明生态村，连年被评为市先进基层党组织、廉政示范村。一直以来，村党支部坚持一切以群众为中心，通过支部带头、党员示范引领，全心全意为群众办实事、办好事。

“我代表村民提出修路的事已经办完了”，在村民议事会上，老党员秦应和说。今年，北池村党支部根据党员和群众意见，计划投资80余万元，实施铺设灌溉管道、电网升级改造、硬化1300米道路、推动城乡环卫一体化4项民心工程。近三年来，北池村党支部承诺的21项任务全部完成，群众满意度测评每年都是100%。该村严格执行民主决策、民主管理制度，调动了党员群众参与村务管理的积极性，增强了党支部的凝聚力、号召力。

长期以来，我们村干部和党员坚持的目标就是：一切为了群众，一切服务群众，让全体村民分享集体经济发展成果。”村党支部书记秦应炼如是说。为让村民生活更加幸福，该村每年拿出收入的50%直接补贴到每位村民身上：群众吃水，每立方米补贴1元；村民参加新农合，每人补助40元，参加新农保，每人补助20元； (下转A10版)

(上接A01版)计划生育家庭、优抚五保对象还有额外照顾，每年每名村民平均受惠至少100元。

市公共汽车公司：星级服务铸品牌

6月26日上午，在市公共汽车公司调度室，公司党总支副书记郭训旗正通过视频监控汽车运营情况。郭训旗说：“我们在调度中心就能清楚地看到公交车辆的运营和驾乘人员的服务情况，通过规范的星级化管理考核制度，引导驾乘人员树立服务理念，打造星级公交名片”。

市公共汽车公司党总支坚持“服务为本，乘客至上”的服务宗旨，认真开展“星级管理提升年”活动，探索出了一条具有企业特色的“星级化服务”品牌。

“延时服务是我们星级服务的一个方面，也是为了满足群众的需求。公司根据季节和时令的变化及时调整公交班线的运营时间和线路，全力保障群众出行。”公共汽车公司经理孙卓安说。

彭香玲，是山东省优秀共产党员、省劳模、省五一劳动奖章获得者，是滕州公交战线的一面旗帜。为发挥典型示范和传帮带作用，2010年7月，公司开通了“彭香玲”服务热线，24小时接受群众的投诉，成为公交服务的一个亮丽品牌。“一切围绕乘客，一切为了群众，急群众所急，帮群众所需，解乘客所难”，彭香玲和她的同事们是这么说，也是这么做的。仅今年5月份就受理各类咨询、投诉 1200件，司乘人员上交乘客遗失物品290件，乘客投诉答复率、满意率分别达到100%、98%。

市公交公司还积极做好驾乘人员的服务培训工作，每月对司乘人员都进行一次服务考核评比，通过不断健全服务规范用语，服务规范行为和制度考核机制，建立起了一套驾乘人员微笑服务体系，保证了乘客的良好出行感受。截至目前，公司共收到关于基层驾乘人员的表扬信1500封，锦旗160面。

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