评判物业好坏有了准“星”

17日，山东省住房和城乡建设厅联合省质量技术监督局发布《物业服务规范》系列地方标准，这一标准包括住宅物业、中小学物业、高校物业、医院物业、写字楼物业、商场物业、工业园区物业等七项。这一系列标准对物业管理中的保洁、停车、门岗等都有了具体的量化标准。

此次发布实施的系列标准涵盖范围广泛，从住宅到学校、医院、写字楼等，一般居民生活接触到的房屋的物业服务都包含在内。这些标准规定的服务内容具体详实，对物业服务事项进行了细化，对服务质量做出了具体要求，可作为业主与物业企业签订服务合同的参考和依据。

目前，山东省登记在册物业服务企业4068家，物业管理面积超过7亿平方米，新建商品房物业服务覆盖面达95%以上，直接从业人员超30万人。物业管理对象从单一的住宅，扩展到写字楼、医院、学校等多种业态，从城区逐步普及到各个城镇，甚至乡村。

服务规范的发布，标志着业主有了依从标准。这对物业来说，绝对是一个束缚。

物业只是为业主服务的，不是来管理我们的。现在有了标杆，今后大家都按标准衡量就是了，他们干什么样的活我们就交什么样的钱。

部分物业服务规范

住宅物业：此次发布实施的标准依据住宅物业服务的实际情况和当前业主的不同质量需求，将住宅物业服务质量分为了一星级至五星级共五个等级。其中一星级为最低等级，五星级为最高等级。不同星级的物业服务质量在各项服务中有不同的要求。

非住宅物业：山东省非住宅类物业服务收费实行的是市场调节价，“但对物业服务的质量究竟怎样判定，一直缺乏科学依据，造成一方面业主担心物业服务企业乱收费，另一方面物业服务企业也担心难收费，导致了矛盾的产生。”省住房和城乡建设厅的相关负责人表示，此次发布的《物业服务规范》系列标准六个非住宅类物业服务标准，对物业服务企业所提供的服务内容和质量做了明确的规定，解决了评判依据缺失的问题。

配套设施不够完善的老旧小区：省住建厅的相关负责人表示，根据《山东省物业管理条例》的规定，旧住宅区进行硬件设施的改造整治完成之后再选聘物业服务企业进行物业服务。本次发布的住宅物业服务规范中，在星级较高的服务等级中对小区的硬件设施及环境有一定的要求。（据山东商报） 

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