让群众的烦心事不再闹心

全媒体记者 孟凡星通讯员 王海入

五莲县群众热线7900000涉及住建事项的工单量每年近5000件，为解决群众诉求，五莲县住建局出“新”招，迈“实”步，优化工作机构，细化办理规则，实化工作平台，强化数据应用，深化重点攻坚，把问题解决在基层，化解在萌芽状态，千方百计为群众排忧解难，获得一致好评。2019年以来，先后收到群众赠送锦旗11面。

创新工作方法，健全化解机制。该局严格“一岗双责”责任制，倡树信访有理有解有过“三有推定”理念，落实工单“三见”办理，提升群众满意度。加强住建接访室软硬件建设，建立与信访、群众服务中心定期汇报联动机制，坚持敏感时期局党组成员接访带班制度。

创新思维，不断增强工作的前瞻性、系统性、针对性，提高科学化、规范化水平。该局利用大数据分析，按照性质、影响范围和难易程度分类处理、精准施策。对群众反映集中的问题，精准靶向用力，集中攻坚物业、房屋、建筑领域等问题敏感区，解决群众关心的热点、难点问题，让服务更有温度。

物业工单信访占总量的三分之一，是民生工作短板。该局牵住党建引领“牛鼻子”，加强“红色物业”发展，联合街道和有关部门单位齐抓共管，形成了齐心“解难题”的合力。制定《五莲县住宅物业服务质量星级评价管理办法》，建立起包括居民评议、街道考核和部门评价的考核体系，以考核结果运用倒逼服务质量提升，从根本上减少物业工单问题。

房屋是居民最大资产，下功夫解决涉房问题就是回应民生关切。该局加大攻坚力度，力争交出群众满意答卷，9月2日开始部署，目前7个小区已经完成600余户的商品房不动产证历史遗留问题摸排整改。加快推进剩余小区办理，真正让居民安居乐业。

从“事后罚”向“事前控”拓展，严格工程质量监督，对发生质量投诉多的开发商，实行黑名单和更多惩戒性、限制性措施，推动监管高效化。强化建筑领域工资源头治理，严厉打击分包、转包等违规建设行为，完善农民工实名制平台建设，规范劳动合同签订，减少劳务纠纷问题发生。

深入推进源头治理，不断探索完善信访工作的新渠道，让群众切实感受诉求办理的“住建速度”。群众怎么方便，就怎么服务，从“请进来”向“送上门”提升，让物业、供暖、供气等工作人员进小区、进住户，举办住建民生工作讲堂，广泛听取居民的烦心事、闹心事，主动发现问题、及早解决问题，群众工单诉求件件有回音，事事有落实，连续两年群众满意度达98%以上。

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