以责任担当使命 用实干成就梦想

全媒体记者 滕伟伟

“哪里有需要，我们的服务就第一时间到哪里！”

新冠肺炎疫情发生以来，山东广电网络日照分公司恪守“党媒政网、民生广电”的职责和使命，以覆盖全市的有线电视网络为基础，发挥“智慧广电”的技术优势和服务优势，统筹推进疫情防控和复工复产，以责任担当使命，用实干成就梦想。

依托公司党建平台、智慧广播的渠道优势和群众信任、接受度高的用户优势，号召公司全体党员干部在疫情阻击战中挺身而出、英勇战斗，坚决扛起社会责任，坚决用户收视保障，众志成城、迅速行动，以一系列实实在在的行动彰显国有骨干文化企业的社会责任和使命担当，为日照市疫情防控工作贡献力量。

坚定战“疫”信心 防控复产并行

这是一次危机，也是一次大考。疫情发生后，山东广电网络日照分公司党委高度重视疫情防控工作，迅速成立疫情防控工作领导小组，多次研究部署，压紧压实责任，明确当前工作重点，制定各项应对措施，将疫情防控要求和“抗疫必胜”的信心迅速传达到公司全体员工，号召提高认识、统一思想，在做好防控的基础上，保证各项工作有条不紊、扎实推进。

公司积极制定了一系列疫情防控工作方案，认真贯彻落实省公司加强内部疫情防控严格复工管理的工作要求，对当前疫情防护、安全出行、市场政策、客户服务做出全面部署。集中采购了口罩、酒精等防护用品，每日调度落实外地人员信息，对外来人员进行测量体温、登记制度，认真做好办公楼区域防护工作，切实保障职工健康安全。公司领导班子成员亲赴一线检查指导疫情防控和业务发展工作，看望慰问一线干部职工，带来最真诚的关怀和坚定的信念。工作站、营业厅等服务场所员工坚守岗位，信号传输监控中心、机房核心部门每天24小时人员在岗在线，做好技术支持全力保障安全播出。呼叫中心坐席人员坚持7×24小时不间断服务，保证电话的接通率和“山东有线96123”微客服的在线受理速度，用户满意度99.72%。

满足用户需求 拓宽服务渠道

线上做好服务。针对疫情防控期间用户不方便到营业厅办理业务的情况，公司积极转变服务方式，第一时间利用微信、支付宝等信息化手段为用户提供线上信息咨询服务。开展了“电话拜访用户”等一系列活动，及时帮助用户解决问题。

自2月份以来，每个月都制定优惠政策，推出利民惠民的主题活动。联合知名厂商，举办多场“万人直播开仓季”直播活动，以最优惠的价格，为用户送上4K超高清节目、广电宽带以及电视机、空调等家电产品，让用户足不出户就能享受到热情真挚的服务。同时，积极响应市委、市政府号召，为受疫情影响的宾馆、酒店免费延长一个月的有线电视使用时长，减轻企业负担。

线下保障畅通。公司在确保用户和员工安全的前提下因地制宜做好线下服务工作。片区经理随身携带机顶盒等用户需要的设备送到用户所在小区门口或村口，通过电话和视频通话的方式指导用户自行安装或解决问题，技术人员加班加点对重要线路进行巡检巡查，保障网络安全。

在这场没有硝烟的战“疫”中，公司党员充分发挥模范带头作用，积极参加“抗击疫情”爱心捐助、社区（村居）志愿服务活动，共捐款26640元，累计开展疫情防控、有线电视维修维护志愿服务200余次。

践行社会责任 彰显国企担当

面对疫情，公司一方面第一时间利用有线电视开机画面和滚动字幕到达率高、传播效果好的特点，高频次密集发布疫情防控知识、疫情防控公益宣传，提醒群众做好个人预防。同时，利用微信公众号、朋友圈主题海报等手段，实现防控信息对电视用户和手机用户的全覆盖。

另一方面，加强线下安装，保障疫情隔离需求。1月27日，日照市新型冠状病毒防疫应急指挥部为便于了解全国、全省疫情防控情况，收看新闻发布会、落实相关文件精神，提出安装有线电视需求，公司接到指令后，第一时间布放调通线路，安装4K机顶盒。同日，许家楼村新建防疫隔离宾馆，当天公司完成20余台机顶盒的光缆铺设、信号调试、室内安装。2月1日，公司为岚山区黄墩镇疫情防控临时隔离观察中心的观察房间安装电视及宽带44户。2月2日，完成市中医医院发热门诊新建隔离病房8台电视机和机顶盒安装，获得了院方领导的高度认可和赞扬。

应急广播，保障疫情防控宣传。农村是疫情防控的重要战场，而各村的有线广播“村村响”则是引导广大农村群众及时了解疫情防控的主要渠道。公司迅速启动有线智慧广播系统，在应急响应、政策宣传等方面实现了多渠道、全时段、无缝衔接的广播宣传覆盖，为确保农村疫情防控宣传工作开展扎实有效、有的放矢，公司组织专人切实靠上，对建设有线广播“村村响”工程的乡镇的所有有线广播线路进行巡查检测，对损坏设备进行维修，疫情期间共巡查200余次，维修设备80余次。各乡镇党委、村委通过该系统全方位的针对各村、社区及人口密集场所集中播放预防小常识，每天不间断进行疫情防控播报，将防疫“最强音”播报到田间地头，最大限度覆盖农村防控宣传。

党建引领，筑牢抗疫坚固防线。公司自2016年以来开始建设智慧党建平台，不断提质升级，目前已完成1个市级平台和6个区县级平台建设，实现了省市县镇村户六级联动。疫情防控期间，公司充分发挥党媒政网的优势，主动与县疫情防控指挥部门联系，完成五莲县直84个部门“智慧党建”平台的建设项目，以及全县43个疫情防控处置工作领导小组成员单位视频会议系统建设项目，各级党委政府通过智慧党建平台开展视频会议保障130余次。

整合资源，发挥远程教育作用。1月27日到2月9日，公司面向全市开展了“电视节目免费看”活动，实行中央台、山东台和地市台基本频道清流播出免费收看，还免费开通200多套付费频道，惠及全市50余万有线电视用户。针对学校延期开学，开通了14套“空中课堂”直播频道，上线1000余小时互动点播资源，同时利用智慧党建平台，整合优质教育资源，开设“线上精品课堂——— 我的课堂”，以直播、录播、点播形式播出，内容涵盖小学、初中、高中全阶段课程，免费向用户开放。以政府购买服务方式为农村中小学生家庭开通有线电视，解决了宽带网络未覆盖的农村中小学生家庭免费接受远程教育的问题。事实证明，有线电视具有大屏、大带宽、覆盖率高、稳定流畅等优势，通过有线电视开展远程教育，对防止农村留守儿童沉迷手机网络失管失控，具有很好的借鉴意义，得到了用户的广泛认可。

当前，公司在扎实做好疫情防控不松懈的同时，紧紧抓住全国有线电视网络整合和广电5G 一体化发展机遇，深化改革、转型升级、锐意进取、克难攻坚，正朝着建设兼具宣传文化和综合信息服务特色的可管可控、安全可靠的新型智慧融合网络加压奋进、不断前行！

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