山东省银行业“3·15”活动亮点纷呈 线上成银行业消保活动重要阵地

□ 本报记者 王新蕾

今年的“3·15”消费者权益日，正值抗击新冠肺炎疫情的关键时期。为帮助金融消费者在特殊时期辨别金融风险、维护财产安全，山东省多家金融机构充分利用线上形式，周密组织、扎实部署，全面做好消费者教育工作，进一步提升社会公众抗击疫情的信心。

记者调查发现，线上成为多家银行开展“3·15”活动的重要阵地。按照“消费者需要什么，工行就准备什么”的原则，工行山东省分行早部署、早行动、早落实，打造了消保战“疫”系列线上消保宣传作品，通过多种方式推送至消费者手中。作品内容上，既着力引导消费者线上办理业务、减少外出，又为有需求的客户提供周边营业网点寻找最佳途径；既出台了制定疫情期间延期还款政策，又提醒消费者防范与疫情相关的电信诈骗。

越来越多的银行通过在线宣传和在线课程开展活动。农行山东省分行正在举办“金融消费者权益日”暨“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，以“提升各级行服务意识、提高消费者风险意识和自我保护能力”为主题，用原创漫画、原创视频、微信公众号、微电影等形式，提高宣传视觉效果；借助线上平台，开展在线宣传和在线课程，并加强对小微企业主、老年人、残疾人等群体进行金融政策和注意事项的宣传。

围绕消保主题，不少银行制作了漫画、歌曲、故事、广播、电影等作品，通过线上快速传播。中行山东省分行的2020年消保活动，除传统的纸质传单、门楣标语等形式外，更多是以线上形式呈现。该行创作了大量短视频、微信长图文、漫画等作品，通过微信朋友圈、抖音、营业厅电视等平台传播。

建行山东省分行也积极拓展线上宣教渠道，推出“消保微课堂”，以漫画、歌曲、视频等形式宣传金融知识；推出“消保故事会”，将知情权、自主选择权等融入到故事中，做成动漫视频；推出“消保微电影”，以短视频宣传金融理念；还积极开展消保知识网络课程直播等活动。

结合自媒体和线上金融服务渠道，交行山东省分行通过案例分析，将金融知识以浅显易懂的语言进行阐述，以长图、漫画、视频等形式进行展示。该行打造特色消保品牌系列，统一使用“姣姣”漫画形象，以“姣姣说消保”为宣传标题，形成了一个系列的金融知识宣传内容，已制作系列长图16个、金融知识小视频20个。

全省农商银行也开展形式多样的主题活动，积极践行社会责任，进一步增强金融消费者的自我保护意识和风险识别能力。五莲农商银行采取无接触投放宣传材料及线上微信抖音等平台，多渠道、多形式开展“金融消费者权益”宣传周活动。茌平农商银行开展了“维护金融消费者权益”线上直播活动。

为保障公共健康，恒丰银行也充分利用线上渠道，通过微信长图、视频短片、微电影、动画、漫画等形式，利用融合媒体优势，发挥网络和自媒体的阵地辐射作用，借用各类媒体平台进行全面宣传。针对疫情期间社会公众的实际需求，该行还加大了对个人征信业务网上办理、防范电信诈骗、非法金融广告的识别方法和被非法金融广告误导的救济途径等知识的普及力度。

“3·15”活动期间，浦发银行济南分行成为抗击疫情的“线上金融宣传员”，发挥微信、微博、网站、短视频平台、直播平台、新闻媒体等线上渠道作用，全方位开展宣传活动，尤其是聚焦账户安全、个人信息安全、非法集资风险和过度负债等热点问题，提醒消费者注重保管好重要证件和个人敏感信息，防范非法金融活动、电信诈骗等活动侵害。民生银行济南分行充分结合当前疫情防控实际，通过“3·15”课堂等向公众宣传消费者的知情权、选择权等８项基本权益设计了“西游记”系列宣传漫画，通俗易懂，寓教于乐，以趣味化的形式进行金融知识普及教育。兴业银行济南分行在各网点电子屏播放宣传口号，在营业场所张贴宣传海报，并动员济南地区的14家支行、20家社区银行全体员工，通过微信及线上宣传，把稳健产品和金融知识推荐给客户。

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